■本報記者 彭妍

    今年以來，大力宣傳推廣ETC成為銀行的業務重點。近日，《證券日報》記者走訪北京地區各大銀行發現，有的銀行為招攬ETC用戶，推出了高收益的“ETC客戶專屬”理財產品，其收益率甚至比新客理財產品還要高。

    隨著ETC的大量辦理，帶來的問題也逐漸增多。《證券日報》記者瀏覽多個投訴平臺以及論壇發現，申請容易發貨慢成為消費者吐槽的焦點，另外，退款難、無法激活使用、售后不負責等問題均“榜上有名”。

    借“ETC客戶專屬”理財營銷

    近期，本報記者走訪銀行網點發現，部分銀行為了吸引更多客戶辦理ETC，推出了“ETC客戶專屬”理財產品，收益率相比其他同類型的理財產品高一些。

    以某股份制銀行為例，該行發行了一款“ETC客戶專屬”理財，該款產品根據起購金額及存續時間不同，設置了不同利率。例如，認購1萬元-20萬元，158天利率（指預期年化利率，下同）為4.46%，263天利率為4.48%；認購20萬元-60萬元，158天利率為4.48%，263天利率為4.5%；認購60萬元-100萬元，158天利率為4.5%，263天利率為4.52%；如果購買金額達到100萬元，則158天利率為4.52%，263天利率為4.55%。

    本報記者發現，這款“ETC客戶專屬”理財產品，比該行同類型新客理財產品要高出50至90個BP。

    當《證券日報》記者問及為何“ETC專屬理財”收益率比其他理財產品高時，上述銀行的理財經理告訴記者：“我行目前大力推廣ETC業務，通過高收益的理財產品吸引更多客戶辦理ETC，同時也是為了回饋客戶。”

    在另一家股份制銀行網點，記者發現該行推出了一款“ETC客戶專屬”理財產品。據該網點的理財經理介紹，這款產品的類型是貨幣型基金，七日年化收益率為3.757%，1萬元起存，復利計息，并可隨時支取。另外，該款產品最多投資30萬元。

    本報記者在該銀行手機銀行中發現，上述“ETC客戶專屬”理財和另外一款同類型的新客專屬理財是其近期主推的理財產品，而新客專屬理財七日年化收益率為3.746%。上述銀行的理財經理還告訴記者：“如果您購買這款ETC專屬理財，不僅可以享受高收益，同時可以將這張理財卡關聯ETC，方便ETC高速扣款使用，一舉兩得。”

    事實上，商業銀行為推廣ETC業務而推出ETC專屬理財，以前也曾有過案例，但是于近期集中推出。記者在中國理財網以“ETC”為關鍵字查詢理財產品發現。今年以來，有26款產品名稱中出現“ETC”，而最早的一款產品出現在6月份。以初始募集期算的話，僅9月份以來就已推出8款產品。而ETC理財產品的業績比較基準明顯高于其他理財產品，其中有7款產品業績比較基準達到了6.5%。

    用戶稱ETC辦理易發貨慢

    隨著ETC廣泛使用，隨之而來的問題也逐漸增多。從申請到使用ETC以及后續服務整個過程都被不少消費者詬病。

    《證券日報》記者瀏覽多個投訴平臺以及論壇發現，ETC“辦理容易發貨慢”成為消費者的主要“槽點”。

    多位ETC用戶告訴記者，一些機構宣稱ETC“極速辦理”、“3個工作日辦理完畢”，但在實際辦理過程中卻發現并非如此。記者在消費投訴平臺“黑貓投訴”上發現，有用戶反映在ETC辦理渠道支付99元申請辦理ETC，當時對方承諾7個-15個工作日審核完畢，但30天時進度仍為“審核中”。

    另外，還有多名用戶反映，ETC設備有問題，無法激活使用，商家遲遲不予處理，打客服電話也沒得到明確答復。

    對于ETC設備發貨時間，本報記者咨詢了部分銀行的工作人員，他們說法不一。據了解，有的銀行工作人員表示，發貨時間比較快，一般為3個—5個工作日即可發貨；有的銀行則表示至少需要1個月的時間。

    另外，記者從部分銀行的工作人員處獲悉，近日，不少辦了ETC的車主，接到號稱“高速ETC”的短信，短信上稱：“您的ETC審核流程還未完成，請點擊鏈接盡快完成，以免影響使用，并發了一個短信鏈接，后面還附有‘辦理即送200元’。”其中某銀行的工作人員告訴記者：“如果收到該類短信，要及時刪除，千萬不要點開鏈接，此短信多為詐騙短信。”