本報記者 李喬宇 見習記者 許林艷

    為切實保護消費者合法權益，落實監管機構關于開展“3•15”消費者權益保護教育宣傳周的統一部署，2022年3月14日至2022年3月20日，大家人壽以“共促消費公平共享數字金融”為口號，積極開展一系列消費者權益保護教育宣傳活動，多形式立體化做好金融知識宣傳教育普及工作，持續提升消費者金融知識素養。

    活動期間，大家人壽19家省級分公司及所轄機構同步行動，以消費者為中心組織開展五場豐富的線上線下活動，拓寬金融宣傳教育的廣度和深度，切實增強消費者風險防范意識，提升風險識別能力。

    一是豐富金融宣教陣地建設。公司將以此次活動為契機，豐富線上線下消保宣教陣地內容，加強投訴反映焦點，社會關注熱點，新業態盲點，防范非法集資、非法放貸、金融欺詐等教育宣傳，提高消費者風險防范及依法維權意識和能力。

    二是聚焦特定人群金融權益保護。公司積極響應數字化轉型要求，根據疫情防控工作安排，各分、支機構積極開展線上線下教育宣傳活動，聚焦特殊地區、特殊群體，切實推動解決"數字鴻溝"等問題，實現更大范圍消費公平。

    三是積極開展員工誠信教育。總、分各級機構面內、外勤員工，持續開展誠信合規教育培訓，加強保險業誠信文化建設，夯實誠信經營思想基礎。

    四是開展“尋找家人”滿期給付專項活動。公司開展滿期給付宣傳與客戶服務專項系列活動，積極宣傳，充分維護客戶知情權，同時多渠道多頻次聯系滿期客戶，積極兌現保單承諾。

    五是廣泛開展總經理接待日活動。機構總經理通過線上或線下渠道進行交流，深入了解客戶群體心聲及服務訴求，以問題為導向制定應對舉措，持續提升服務體驗。

（編輯 張明富）