旌鑫

    6月3日，中國旅行社協(xié)會發(fā)布《關于實行旅游電子商務師全國統(tǒng)一考試的通知》，首次為中國在線旅游人才的技能評定提供了一套權威的衡量標準，也為解決旅游電子商務人才長期存在的專業(yè)度不高的問題提供了有效支持。馬蜂窩旅游作為參與起草“旅游電子商務師”人才標準的旅游平臺，率先推出旅游電子商務師實訓課程，包含15套上千分鐘的學習視頻，眾多行業(yè)實戰(zhàn)專家和資深講師從行業(yè)發(fā)展理論和實戰(zhàn)方法論及案例等方面為學員們賦能。

    過去一年，新冠肺炎疫情進一步加速了旅游行業(yè)的線上化轉型，旅游線上運營的專業(yè)人才需求即將迎來井噴態(tài)勢。馬蜂窩行業(yè)賦能中心（原馬蜂窩大學）負責人魏健表示：“旅游電子商務是一個專門的、系統(tǒng)化學科，在電子商務的基礎上，要掌握旅游供應鏈知識，了解旅游平臺規(guī)則，學會在線產品組織與設計等技能，才能做好一個旅游電子商務師。目前，國內多家旅游院校陸續(xù)與我們開展合作，希望為當?shù)芈糜纹髽I(yè)點對點地輸出人才。”

    上百萬人才缺口，急需專業(yè)培訓

    2020年11月5日，中國旅行社協(xié)會標準管理委員會批準發(fā)布《旅游電子商務師等級劃分與評定》人才標準。該標準由中國旅行社協(xié)會在線旅行服務商分會申請立項，馬蜂窩作為旅游平臺代表、北京第二外國語學院作為旅游院校代表重點參與該標準的起草，起草及評審工作歷經(jīng)6個月，超10家在線旅游企業(yè)及重點服務商參與評審，對標準內容給予了高度認可。

    相比實物電商，旅游電商發(fā)展速度較為滯后，專業(yè)人員的稀缺阻礙了旅游與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的進程。旅游電商發(fā)展所需的人才，不僅要掌握電商運營技能，還要了解旅游供應鏈和旅游產品的特殊性。公開數(shù)據(jù)顯示，2020年國內旅游收入為2.23萬億元，其中在線旅游收入約0.8萬億元，占比約36%，按旅游直接就業(yè)人數(shù)3，300萬，旅游直接關聯(lián)企業(yè)（景區(qū)、酒店、旅行社）超50萬家預估，合格的旅游電子商務領域人才市場缺口不低于100萬人。各家旅游企業(yè)為了提升線上化運營水平，吸引旅游電商人才，使得旅游電子商務師成為行業(yè)內名副其實的高薪酬崗位。

    借助“內容+交易”全鏈條經(jīng)驗，馬蜂窩助力行業(yè)發(fā)展

    馬蜂窩旅游是中國最大的在線旅游社區(qū)，也是旅游行業(yè)率先將“內容+交易”商業(yè)模式跑通的旅行玩樂平臺。其由北極星攻略、圖文、視頻、直播等多樣化內容構建起來的內容“森林體系”，加上豐富的交通、住宿和度假玩樂等產品，是游客在做旅游消費決策時的“旅行神器”。早在2017年，馬蜂窩旅游電商就實現(xiàn)了百億GMV。

    馬蜂窩大學（現(xiàn)已更名為“馬蜂窩行業(yè)賦能中心”）創(chuàng)辦于2016年，結合公司10余年的旅游內容+電商經(jīng)驗，針對旅游從業(yè)者、旅游企業(yè)決策者、旅游院校師生等不同群體，歷時4個月開發(fā)了整套旅游電子商務師課程。通過試聽對象回訪效果來看，無論參與培訓的是在線旅游企業(yè)、傳統(tǒng)旅行社、旅游院校等機構，還是景區(qū)、酒店、民宿行業(yè)的決策者和一線工作人員，都能通過課程獲取到高質量的知識與實戰(zhàn)方法論，快速提升運營效率。

    從“實戰(zhàn)”出發(fā)，助力產教融合

    旅游院校學生作為旅游行業(yè)的生力軍，代表行業(yè)發(fā)展的未來。為了解決學生實操機會少、用人單位培養(yǎng)成本高這一痛點，馬蜂窩為旅游電子商務師實訓課程專門針對院校開發(fā)了一套電商運營虛擬系統(tǒng)，讓學生可以邊學理論邊實踐，承接在線旅游企業(yè)的真實工作任務。這一舉措能幫助學校培養(yǎng)出更貼近市場需求的實操型人才，加上中國旅行社協(xié)會的全國統(tǒng)一測評考核，讓學生未出校門就能獲得行業(yè)認證，提升就業(yè)競爭力。

    疫情之后，大型旅游企業(yè)將更加重視與學校的產教融合，提升校招對象的專業(yè)能力同時降低用人成本。馬蜂窩此舉將為旅游行業(yè)探索一種新型的“平臺+院校+企業(yè)”三方合作模式，突破行業(yè)新型崗位的用人瓶頸。

（編輯 李波）