本報記者 蘇向杲

    從E化保單到天璣圖、再到的智能保險顧問——“北斗智保”。2018年4月27日，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）的人工智能應用再次升級，AI+保險正在切實實現“科技驅動的人性化服務”。招商信諾人壽總經理兼首席執行官賴軍在接受采訪時表示：“‘北斗智保’能夠解決客戶三大痛點，線上一鍵完成投保。我們用科技，讓客戶能夠簡單便捷地感受人性化、貼心、便捷的服務。”

    “北斗智保”以人工智能技術及大數據為依托，能幫助消費者了解在當前狀況下，個人和家庭需要怎樣的保障，并實現一鍵投保。作為一家沒有代理人的輕資產保險公司，招商信諾人壽始終專注于通過科技創新來持續提升服務水準。2015年推出的“完美人生”APP不僅具備健康軟件的功能，更能協助人們進行健康測評，持續改進健康狀況，以降低未來的醫療費用支出；2017年又將人臉識別技術成功嵌入APP功能，全面打造E化保全服務，讓客戶使用服務更便捷；與之一脈相承的“天璣視圖”，更是業內首創將客戶購買的所有的保單的相關的責任按照類別來呈現，讓用戶對購買這些保險以后可享受的保障一目了然；如今，與天璣圖聯動使用的“北斗智保”則將為消費者提供了更為豐富、更加便利的投保模式。

    用科技構建更清晰、更人性化的投保體驗

    “北斗智保”通過將數據加工整理，根據業務需求建立應用模型，將模型運用在投保工具中，從而實現對客戶的定制化保險方案推薦。在大數據基礎上的建模是決定定制化精準程度的重要因素，通過依托于以大數據+人工智能+應用系統為核心的智能推薦（IntelligenceRecommendation），實現客戶提供基于海量用戶畫像+實時大數據機器學習的內容個性化業務推薦服務，通過API集成調用，對大數據成果和人工智能進行應用。

    “北斗智保”首先是一位保險顧問，通過問卷幫助投保人根據自身狀況來判斷保險需求，更可與以類別來列舉保險責任的“天璣圖”聯動，將保險責任視圖化，直觀分析投保人所購買的保障是否可以覆蓋全部風險，以有助于投保人有效規劃自身保障計劃；而多元化的使用場景，符合對現代人的信息獲取方式和購買習慣。

    四大特色功能解決用戶投保“痛點”

    招商信諾人壽曾對消費者購買保險時的“痛點”做了詳盡的分析：一是很多消費者沒有意識到他的風險在哪里，因此產生了“不需要”的錯覺；二是覺得保險很復雜、險種太多，無從下手；第三方面的痛點就是流程很復雜，保額越大越麻煩。

    為應對和解決這些痛點，“北斗智保”具備四大特色功能：第一是通過與招商信諾人壽此前在“完美人生”APP平臺上推出的“天璣圖”聯動，以視圖形式來呈現每一項保險責任，讓投保人清晰了解當前保障覆蓋范圍及缺口所在。為了這一呈現，產品團隊和技術團隊歷時數月，對公司歷年銷售的400多個產品的多項保險責任逐一梳理，拆分每一保單的每項責任，再從客戶角度出發根據保障內容，重新組合呈現全部保險責任和保險利益，讓客戶可以了解在各種情形下所享有保障的范圍和程度，并且可以清楚了解這些保障分別來自于哪一張或者哪幾張保單。

    其次是運用了業內首創的“一鍵線上投保”以及“人臉識別”技術這兩大功能，投保人可在“北斗智保”上根據自身的保障需求，直接在線投保所推薦的保險產品，“人臉識別”更可實現同時為成年家屬在線投保，最后投保人可以通過“E化保單”隨時隨地辦理保單變更、保單借款、保單還款、領取紅利、領取生存金等26項保單保全服務，最快辦理業務僅耗時21秒。

    第四大特色功能則是兼顧保險保障和健康管理，“北斗智保”在線不僅提供保險產品，還提供“醫療咨詢熱線”等健康管理服務。在“健康中國2030”的大健康戰略背景下，招商信諾人壽在2017年成立了全資健康管理子公司，依托于與醫療機構的有效銜接，致力于為客戶提供健康促進、疾病預防到就醫協助等一站式的、整合的醫療解決方案。通常由醫療咨詢熱線，讓更多的消費者有機會享受此前僅局限于高端醫療險的一些高質量健康醫療管理服務。未來，將會有越來越多的健康管理服務與“北斗智保”連為一體。

    2018年年初，招商信諾人壽分別與騰訊、網易等多家互聯網巨頭簽訂戰略合作協議，攜手在多個技術領域展開合作，借助互聯網企業的人工智能、大數據和云計算等技術，對公司業務進行數字化升級和創新，推進保險企業“互聯網+”戰略轉型，并研發打造新一代人工智能保險客服。

    賴軍表示：“招商信諾人壽未來會提供更多以客戶需求為導向的、創新型的產品及服務解決方案，幫助我們的客戶生活得更健康、更幸福、更有保障。”