本報記者 邢萌

    12月2日，滬市醫藥零售行業公司益豐藥房、老百姓、大參林、健之佳聯合舉辦的“藥房齊頭進，風好正揚帆”2022年第三季度集體業績說明會順利召開。四家醫藥零售公司以視頻講解、圓桌會議等形式，就公司經營、戰略、財務等情況與投資者溝通交流，展現出以高質量發展回報投資者的良好風貌。

    本次業績說明會顯示，2022年三季度，醫藥零售行業上市公司經營基本面持續改善，主要業績指標快速提升，迎來高質量發展。具體呈現以下幾個趨勢：一是迎風而上，疫情影響逐步減弱，行業持續穩定增長；二是強化本領，提升藥房專業化能力，尋求新突破；三是順勢而為，借力數字化，實現快速轉型。

    醫藥零售行業持續穩定增長

    打造專業藥房新增長點

    隨著社會消費水平持續提升，大眾健康消費意識不斷增強，大眾健康產業快速發展，特別是在人口老齡化、慢病年輕化等多重因素的驅動下，我國醫藥行業規模持續提升。2022年前三季度，滬市醫藥零售行業整體呈現較高速度的增長。

    益豐藥房表示，前三季度，公司業績增速呈現逐季抬升的良好態勢。2022年前三季度，公司實現營業收入133.48億元，同比增22.03%，實現歸母凈利潤8.24億元，同比增長18.34%；老百姓展現出經營業績逐季上升的良好趨勢。今年前三季度，公司實現營業收入137.76億元，同比增長22.13%，歸母凈利潤6.10億元，同比增長14.46%；扣非歸母凈利潤5.67億元，同比增長18.88%；大參林前三季度公司營業收入實現148.18億元，同比增長19.93%；扣非歸母利潤達到9.17億元，同比增長20.70%；健之佳則扭轉了上半年因疫情沖擊、培育期門店占比高導致凈利潤下滑的趨勢。2022年前三季度公司實現營業收入47.1億元，同比增長28.43%；扣非后凈利潤1.94億元，較上年同期增長3.93%。

    藥房專業化、提升服務質量與體驗是藥房吸引客流、保持人流量的重要基點。在我國，醫藥連鎖龍頭企業也逐步在專業藥房建立上“苦練內功”。

    大參林表示，公司慢病管理服務項目在這兩年取得階段性進展，穩客、增利、拓量的商業模式逐步清晰，現有的慢病服務人員超過1200名，慢病服務網點超過1400家，慢病管理病種達到20種，后續將繼續提升慢病管理的效率、精準性與管理寬度和深度；健之佳表示，公司長期重視供應商服務效能和差異化專業服務，慢性病管理、專科化門店體系作為公司藥學服務的重要依托，自2011年起建立并逐步完善。通過自建平臺、與互聯網醫院及第三方平臺合作等方式，公司為顧客對癥、合理用藥提供規范的遠程問診、遠程審方服務；老百姓稱，專業藥房體系一直是公司建設的重點之一，通過不斷提升員工和門店的專業化屬性，為顧客帶來專業溫暖貼心的服務。截至三季度末，公司雙通道門店181家，同比增加88家；DTP（新特藥）藥房151家，2021年DTP銷售額達12.79億元，占零售業務10.3%；益豐藥房表示，公司通過慢病培訓體系，提升員工慢病管理的專業服務能力，通過專業溫暖的服務，比如用藥指導、健康檢測、科普患教、飲食運動建議等干預病情發展，幫助會員保持身體指標穩定，同時，通過互動服務建立情感維系和用藥依從關系。

    加快數字化轉型

    增強市場核心競爭力

    數字化轉型是藥店行業的大勢所趨。市場人士表示，一方面，經營成本的控制對數字化提出要求，如銷售品類的把控和精準促銷等等；另一方面，長期慢病管理、互聯網醫藥等與數字化有很強的聯動性。為提升零售效率、管控成本，滬市醫藥零售公司全面推動數字化轉型。

    益豐藥房表示，公司于2019年成立了“數字化中心”，全面推動企業的數字化，公司以人為中心，用科技來改造和賦能業務，建立全面數字化鏈接，逐步實現企業由經營商品向經營顧客的價值轉移。在營運方面，立足服務業務場景，建設貼合業務場景的營運，在將互聯網技術與業務場景的不斷融合中，大幅提高營運工作在線化，提升了營運的人均勞效、顧客口碑值、滿意率；在商品方面，聚焦建設行業最高效、敏捷的商品數字化體系，通過商品業務在線化、數字化、智能化改造，商品滿足率顯著提升；在物流方面，通過提高倉庫運營效率，以數據透明化指導倉庫明確改善節點，完善物流線數字化框架體系，并完成了重點物流倉的上線工作。

    老百姓將“業務數字化，數字業務化”作為數字化轉型的要求。公司通過夯實信息化基礎，加強數據資產的沉淀與治理，從傳統價值鏈升級、產品服務創新、商業模式創新的維度進行數字化轉型，打造科技驅動的健康服務平臺。經過持續的研發和迭代，公司的數字化工具和產品已逐步走向成熟，為公司各業務條線深度賦能，全面提升“人、貨、場”精細化運營能力。“人”方面，“百姓通”“智能請貨”等數字化平臺或工具的使用，提升員工效率；在線學習夯實人才基礎，打造五級人才梯隊；智能CRM（客戶關系管理）系統實現精準營銷與服務。“貨”方面，數字化工具持續優化商品的引進、價格、目錄、庫存，物流數字化建設進一步加強，精細化管控帶來降本增效；數據支持自有品牌加速迭代，提升整體毛利率。“場”方面，數據支持下的擴張決策帶動新增門店質量提升；數據驅動新零售板塊全渠道業務競爭力全面提升，業績高速增長。

    健之佳表示，信息技術和營運管理技術、物流技術構成連鎖企業發展的三大核心支柱，公司高度認同數字化轉型對連鎖零售行業規模化發展、合規運營以及全渠道專業化服務顧客便利性、泛在性需求的緊迫性和重要性。公司發展初期，通過自主研發的商業智能連鎖系統，支撐業務發展。2018年，公司與SAP、英克科技等合作，打造業財一體化、穩定堅實的信息化平臺，支撐健之佳全國化業務的發展。公司結合多省區配送中心的購建、全渠道業務發展、唐人醫藥收購項目整合，持續規劃并實施信息系統提升。

    大參林表示，對于零售藥店而言，數字化轉型升級已經納入集團發展戰略，并從“降本，增效，創收”三大底層邏輯出發，全面提升內部運作效率。2022年，公司重點在會員營銷數字化、交易數字化、門店數字化、供應鏈數字化、物流數字化、加盟體系化及財務共享化進行優化，持續完善集團共享能力、業務協作能力、決策分析能力以及戰略執行能力，用大數據指導業務經營與分析，讓員工更加聚焦與更多的時間放在銷售與服務上，提升人效以及顧客滿足度。

（編輯 田冬 孫倩）