本報記者 蘇向杲

    日前，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）在京發布2020年ESG暨社會責任報告（下稱“報告”）。

    報告顯示，2020年，中國人壽線上辦公日活人數最高達13.5萬，疫情期間云視頻日均直播達2200余場。個人長險線上無紙化投保應用率達99.9%，無紙化投保節約紙張約365.6噸。團體業務無紙化投保推廣率達97.9%。線上無紙化保單服務超1億件，無紙化保單服務節約紙張約800噸。利用風能、太陽能、水利發電等新能源發電量共851772.14千瓦時，減少溫室氣體排放約720噸二氧化碳當量。

    報告顯示，脫貧攻堅方面，2020年，中國人壽在售專屬扶貧保險產品20款，商業扶貧保險賠付金額達11.07億元，大病保險80%的項目帶有向貧困人口傾斜的保險責任，為223萬人次賠付29億元。全系統幫扶點脫貧摘帽1281個，派駐扶貧干部1028名。

    服務大局，支持國家戰略方面，為抗擊新冠疫情，中國人壽去年擴展34款長期重大疾病保險產品責任，向250萬名一線抗疫人員和1400多萬民眾贈送保險保障，累計風險保額近3.3萬億元。服務“一帶一路”倡議，承保援外醫生，總保額超億元。啟動“大美縣域幸福鄉村”工程，為城鄉居民提供優質的保險保障服務。

    保障民生方面，中國人壽去年積極完善保險產品覆蓋人群，其中全國33家分公司開展老年人意外險業務，承保超過6000萬老齡人口，累計賠付金額約12.7億元。開展220多個大病保險項目，覆蓋3.6億城鄉居民。對外捐贈超3億元。

    2020年，中國人壽借鑒國際一流標準構建ESG管理體系，成立了ESG執行委員會，制定了《ESG暨社會責任管理辦法》。開展集中采購項目供應商ESG風險識別。公司風險綜合評級連續11個季度保持A類評級。

    提升服務體驗方面，報告顯示，2020年，中國人壽新增客戶3828萬人，同比增長37.3%。開發52款新保險產品。取得152件軟件著作權登記證書。智慧柜員機投放5大類39項高頻保單服務功能，累計服務近千萬次。打造“快捷溫暖”的理賠服務，小額理賠時效為0.14天，理賠獲賠率約99.6%。

    截至2020年底，中國人壽擁有102503名員工，女性員工占56.75%。公司擁有145.8萬名銷售人員。員工人均受訓時長111小時，總受訓4579313人次。

（編輯 孫倩）