本報記者 蘇向杲

    5月1日起，太平人壽客戶理賠無需再“跑腿”，足不出戶即可享受“秒賠”服務。“秒賠”是一項可在線上完成理賠申請、影像資料收集，并在銀聯校驗、OCR（字符識別）、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下，為客戶提供移動理賠的新服務。作為太平人壽“去柜面化”服務的重要舉措之一，“秒賠”系統支持全業務類型的理賠申請，讓保險理賠再提速，從而進一步提升客戶體驗。

    簡單案件即時賠付

    “秒賠”到底有多快？近日，家住山東的劉女士僅用了29秒，便收到了2534元的理賠款。今年4月初，劉女士的兒子因病住院治療。孩子出院后，劉女士的代理人第一時間上門，為其所購買的醫療保險辦理理賠申請，讓劉女士體驗了一把以“秒”計時的理賠服務。

    據太平人壽方面介紹，對于事實清晰、材料完備、一定金額范圍內的簡單案件，“秒賠”可以通過自動理賠，對出險案件的事故進行審核及理算，即時賠付客戶。

    復雜案件快速賠付

    對于身故、重疾等復雜案件，“秒賠”也同樣可以實現理賠提速。申請提交后，“秒賠”會在后臺進行標記，確保客戶的申請能夠被優先核準、快速賠付。2013年5月，客戶付女士為其丈夫購買了一份保額為28萬余元的重疾險。今年2月，其夫因“骨肉瘤”病故。通過“秒賠”服務，付女士僅用2個多小時便收到了理賠金。

    覆蓋理賠業務全類型

    據了解，目前業內的移動理賠服務大多聚焦于醫療險。除了理賠提速外，“秒賠”的另一個優勢是支持全業務類型的理賠申請，進一步提升了太平人壽“去柜面化”服務水平。理賠申請提交后，“秒賠”會自動將案件分配至對應的渠道進行處理，代理人也會實時轉達案件處理進度，讓客戶既不用“跑腿”，也不用操心，輕松獲賠。

    太平人壽“秒賠”服務于3月底開始在上海、廣東、山東、蘇州四地試點，5月1日在全國正式上線使用。截至目前，四地已有4328名客戶率先體驗到“秒賠”的服務提速。