本報記者 朱寶琛

    2022年12月5日至9日，由中國金融認證中心（CFCA）、數字金融聯合宣傳年、中國電子銀行網主辦的“2022數字金融創新發布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在“云端”舉行。12月6日是創新發布周的第二天，當天的活動主題是“數聚·手機銀行”，將創新關注點聚焦在了手機銀行。

    中國工商銀行網絡金融部副總經理趙磊表示，手機銀行轉型發展已進入新階段，銀行要做好四個方面的促進工作：一是促進客戶拓展的互聯網化，二是促進業務經營的平臺化，三是促進金融服務的場景化，四是促進技術創新的價值化。

    中國農業銀行網絡金融部總規劃師楊宇紅表示，在全球數字化發展浪潮下，以“移動化”為代表的用戶金融消費行為發生了深刻變化。用戶習慣且偏好于“一部手機走天下”的生活方式，勢必對商業銀行線上服務能力提出新的更高要求，不斷促使銀行數字化轉型向縱深推進。

    渤海銀行網絡金融部副總經理（主持工作）蔣海燕表示，手機銀行不再是單純的電子渠道，而是各家商業銀行以線上經營能力為支撐的最大自建生態，是能滿足廣大客戶金融需求和非金融需求的一站式服務基地。手機銀行既是“共生共建”生態模式中客群轉化的主要渠道，同時又是“自建融合”生態模式的核心平臺，在生態轉型中發揮著非常重要的樞紐作用。

    值得關注的是，為順應行業發展趨勢，“共建人民滿意的手機銀行”行業倡導于線上隆重發布。此次行業倡導由數字金融聯合宣傳年攜手多家成員銀行共同發起，目的是倡導銀行業積極貫徹“以用戶為中心”的發展理念，踐行“金融為民”，不斷提高金融服務的覆蓋廣度、服務能力和服務效率，增強人民群眾金融服務的可得性、便利性和可持續性，錨定“讓人民滿意”的金融服務總方向。

    本次倡導主要包含四點內容：共享共建、體驗至上、線上優先、資源優先。多家銀行表示，將積極響應行業倡導，以行業倡導為指引大力發展手機銀行，不斷提高人民群眾的金融服務“獲得感”和“滿意感”。

    當天的活動，主辦方對《2022中國數字金融調查報告》（中篇）——零售數字金融綜合評測報告進行了精要解讀。報告認為，在數字化轉型“競賽”中，由于金融科技在零售業務領域的成熟應用，且個人用戶的互聯網屬性高，銀行能以較低成本投入服務長尾客戶，并通過海量數據反饋及時檢驗和優化業務邏輯，因而多數銀行選擇以C端金融業務為突破口。

（編輯 田冬 才山丹）