本報記者 李冰

    日前，監管部門預告養老儲蓄試點將啟動的消息，成為業界關注的焦點。記者注意到，近年來銀行紛紛關注“銀發一族”，推出適老版本手機銀行，并針對養老金融服務進行積極創新。

    銀行積極擁抱“銀發一族”

    記者梳理發現，目前多家手機銀行已經上線“適老化”版本。比如，工商銀行針對老年客戶上線幸福生活版2.0，通過字體放大和簡潔交互，幫助老年人跨越“數字鴻溝”；中國銀行發布手機銀行7.0版，圍繞信用卡、私人銀行、養老等重點客群，推出信用卡頻道、私人銀行專區、“歲悅長情”適老版等專屬服務。

    記者采訪中發現，大多數老年人擔心手機辦理銀行業務的安全性，多數認為“在確保安全的前提下，非常愿意主動使用。”

    同時，關懷老年群體，提高適老化服務也是各家銀行建設線上化服務的重點。記者注意到，農業銀行推出手機銀行鄉村版、大字版，推進服務設施適老化和無障礙化改造；郵儲手機銀行在用戶登錄時，自動識別60歲（含）以上用戶，可快速實現手機銀行“大字版”便捷切換。同時，郵儲銀行電話銀行推出“尊長專線”，上線后已服務超過107萬人次；光大銀行手機銀行近期再次優化升級，其中，保險頻道按照保單用途劃分為“健康、平安、養老、傳承”4類，并新增投教欄目，圍繞”財富、健康、養老、教育、傳承”開設專題頻道。

    此外，記者注意到，中小銀行也在“銀發一族”業務方面積極布局。江蘇銀行在2021年報中透露適老化版本手機銀行截止2021年末已有超30萬客戶體驗使用；北京農商行近期單獨對手機銀行關懷模式進行升級，并推出了“一鍵幫助”功能，并伴有語音輸入和讀屏功能等等。

    博通咨詢金融業資深分析師王蓬博對《證券日報》記者表示，可以看到，手機銀行的升級迭代大多都關注到了銀發一族的金融需求，也正加大投入力度。目前互聯網“銀發”經濟高漲，互聯網滲透率大幅提高后，老年人線上消費市場也正在不斷拓寬，銀行機構在“銀發一族”金融服務及“年輕態”養老消費金融領域均大有可為。

    養老金融服務創新進行時

    銀行除了在手機銀行進行升級迭代服務“銀發一族”之外。記者注意到，在養老金融這條賽道上，各家銀行也推出了相關的方案。

    比如，建設銀行構建的“養老金融生態圈”；中國銀行創新推出公益互助養老平臺，與70余家民政部門、養老機構及企業、社會組織等達成合作，助力構建老年友好型社會；交通銀行發布“交銀養老”品牌，搭建個人養老金融“五享服務”；農業銀行在2021年業績報中提到，將加快養老金融的場景布局，不斷豐富線上信貸、交易銀行、養老等產品應用等等。

    另外，部分銀行也已開始通過專屬信用卡等方式發展老年人信用卡業務。例如，中信銀行“如意卡”是針對銀發一族申請辦理的專屬信用卡；北京農商銀行推出的“金色時光信用卡”是為中老年客群量身打造的專屬信用卡，除具備該行信用卡的基本功能和服務外，額外配備專屬服務和優惠，并享便利金融服務。

    針對目前銀行布局養老金融特點，易觀分析金融行業高級分析師蘇筱芮總結認為，“目前參與養老業務的銀行主要特點是從養老金業務出發，逐步向養老金融業績進行轉型和發展，推動形成集養老服務金融、養老金金融、養老產業金融等為一體的養老生態，以點帶面不斷進行擴容。”

    而在銀行機構如何搶灘養老金融、破局創新方面，多位專家提及“年輕態”養老消費金融領域空間廣闊。

    零壹研究院院長于百程對《證券日報》表示，“‘銀發一族’的養老消費金融產品及金融服務是新的風口。‘60后’為代表的低齡老人與高齡老人不同，低齡老人消費、金融意識都緊隨時代，養老金融產品需更加強調針對性和定制化，金融機構應根據養老客群的區域分布特點，設立專屬機構或部門，打造明星養老金融產品。”

    蘇筱芮對上述說法表示認同。“未來‘年輕態’養老消費金融是‘新風口’，銀行發力‘年輕態’養老消費金融也正當時。”她告訴記者，與高齡老人不同，低齡老人不僅擁有較高的消費潛力，還擁有較大的金融服務拓展空間。作為養老消費金融重要載體，銀行信用卡APP應緊抓互聯網“銀發經濟”特點及‘年輕態’低齡老人結構改變的機遇，以數字化渠道向低齡老人群體加大普及力度，并將專屬服務、盜刷保障、養老金關聯代發、金融反詐課堂等匯集到APP，形成養老金融服務統一平臺，更好服務老年群體同時，也能夠緊抓養老消費金融機遇。

（編輯 才山丹）