1388歲的布達拉宮在淘寶開啟史上首次直播，一個小時內吸引超100萬的人涌入直播間，相當于其近一年的游客接待量；萬豪、雅高、香格里拉等國際酒店集團，在飛豬直播上轉型為“吃播”……疫情之下，旅游行業產業鏈上下游企業紛紛跨界自救。

    面對特殊時期的挑戰，未來旅游行業將出現哪些新趨勢？企業如何備戰這場生死大考？

    在行業人士看來，疫情對旅游行業的改變不容忽視。“企業需要借助這個時機進行變革和提升，適應市場變化。例如如何滿足90后、00后的需求，這都是整個行業面臨的挑戰。不過，在全球疫情尚未得到控制之前，旅游行業回暖還需要信心，以及政策的支持”。

    “對于疫情可能帶來的影響，整個行業都沒有準備好。旅游行業的產業鏈條很長，疫情發展得太快，導致退訂量大、話務量高。事情急、電話打不進來。困難確實有，但我們挺過來了。目前，一些上游資源方的匯款也陸續到賬，整個行業都不容易。”去哪兒網在接受本報記者采訪時表示：“很多合作伙伴也處于艱難的時刻，但我們相信現在是等待黎明的階段，隨著疫情的逐漸被控制，所有的困難都將被戰勝，旅游業也會逐漸復蘇，我們有信心在疫情之后與所有合作伙伴再創旅游業的輝煌。”

    紛紛開啟跨界：云模式崛起

    疫情期間，旅游行業內企業紛紛啟動了“云”模式，讓游客足不出戶也可以欣賞到當地的美景。

    阿里巴巴旗下旅游平臺飛豬向本報記者介紹，平臺上大批旅游商家通過直播找到了戰勝疫情的信心。2月以來，阿里巴巴旗下旅游平臺飛豬已連續推出約7500場直播，觀看人次超3000萬，直播內容覆蓋全球30多個國家和地區。云賞櫻、云看展、云看動物、云踏青等新的生活方式，既讓消費者足不出戶感受春意，也為旅游商家回暖復蘇積蓄力量。

    曲江文旅向本報記者介紹，今年元宵節，大唐芙蓉園為宅在家的游客送上鼠年元宵燈展《燈火萬家·愛佑中華》的高清視頻+實景高清美圖，讓人們足不出戶“云賞燈”，開啟一次全新的體驗。

    圖片截自微博

    此外，社交電商成為疫情之下旅游企業最為火熱的業務增長點。

    眾信旅游向本報介紹，在這次疫情中，擁有穩定、優質客戶資源的旅游顧問順勢變身賣貨群主，成為一次絕佳的互聯網運營思維實踐機會。集團內部全體動員，以最大力度推廣移動社交電商平臺“優客選”，充分發掘私域流量，在特殊時期激活了海量客戶的復購潛力，2020年2月的單日成交額相比疫情之前有了5-7倍的增長。此外，公司的眾信移民置業的海外房源“云看房”直播活動，眾信游學與多個線上教育平臺推出的聯合營銷項目等也在特殊時期為旅游企業帶來了新的活力，在一定程度上減輕了一線員工的焦慮和生存壓力。

    特殊時期：企業苦煉內功

    疫情之下，在主營業務按下暫停鍵的同時，找準自身的位置和未來努力的方向對于行業內企業來說十分關鍵。

    “在做好因疫情導致的消費者的退改工作之外，馬蜂窩也在將自己的旅行玩樂的內容優勢和數據優勢輸出給全球合作伙伴，與整個旅游產業一起在行業收到沖擊時練好內功，迎接復蘇。”馬蜂窩向本報記者介紹，公司早在二月份就啟動了“春風行動”，圍繞數據報告、云課堂、文旅內容共創和線上營銷平臺四大領域，面向全球合作伙伴推出了一系列扶持政策，包括利用大數據洞悉市場動態的戰“疫”報告、全面升級的“蜂巢數字化服務系統”、“云旅游”內容生態建設、行業智庫專家直播授課的戰“疫”云課堂等等。

    “對旅行社行業來說，產品形態或將發生變化，行業里多數企業主要運營的大型團隊旅游產品在未來一段時間將逐漸退出主流市場，小團組、半定制、定制游、自由行套餐產品將占據更大的市場份額。”眾信旅游介紹，公司將把握這次產業結構調整的機會，在零售端加快開發規模，批發端搶占更多市場份額，特別是加強在低線城市的布局。

    “前期受疫情影響，群眾出行全面受阻，大大小小景區均全部關閉，對國內旅游業務造成了重大的影響，疫情結束后，旅游業的消費受心理影響，預計有個恢復過程。明年文旅休閑消費行業或將迎來全新的機遇，尤其以5G、VR為代表的科技技術在一定程度上重塑著文旅市場的未來。”嶺南股份公司人士向本報記者介紹。

    據了解，嶺南股份文旅業務現階段以景區項目建設和提供VR游樂高端設備為主。近期公司子公司上海恒潤文化集團有限公司連續中標了上海國際主題樂園擴建項目、華僑城（揚州）“魔幻劇場和小小世界（騎乘類）”項目，“恒潤集團過硬的技術實力和創新能力再獲市場認可，同時也表明重點文旅休閑消費項目提質升級的行業格局正在顯現。”嶺南股份表示。

    行業回暖需要信心 企業呼吁利好政策出臺

    在復工復產之際，同時促進消費尤為重要。據記者梳理，包括山東、江蘇、浙江多地城市推出了消費券，以鼓勵老百姓消費。對此，在業內人士看來，旅游業的恢復需要信心，更需要政策的支持。

    眾信旅游介紹，目前，文旅部及各地主管部門已經退回了大部分旅游服務質量保證金，政府部門也出臺了減免繳納社保費用、銀行續貸等扶持政策，應當說國家在處置這次疫情中對于企業的扶持力度是溫暖的、有力的。“我們也注意到有一些省市已經出臺了例如發放旅游消費券等激活市場活力的政策，希望能夠看到更多促進消費回補和潛力釋放的政策出現，幫助行業盡快恢復以往的繁榮。”

    馬蜂窩旅游聯合創始人、CEO陳罡認為，“在疫情結束后及時出臺促進旅游業復蘇的一攬子方案，出臺鼓勵旅游消費和調節旅游市場峰值的國民休假制度等政策，強化對旅游業復蘇的政策支持。”例如，應該壓縮“黃金周”，增加“小長假”，便于國民進行更多的中短途旅游，釋放消費潛力。

    此外，陳罡建議對對網絡平臺經濟進行適當扶持。加大對平臺經濟的支持力度，將平臺經濟作為政府治理的重要輔助，支持平臺經濟發展，帶動相關產業升級，扶持更多具備核心競爭力的平臺經濟公司，以網絡和數據的力量促進社會資源的更優配置，提升社會生產效率。