本報記者 劉琪 見習記者 楊潔

    今年的“618”比以往來得更早一些。近日，各大平臺紛紛啟動“隔空”較量模式——領券、預付定金、打折、限購、滿減、秒殺、拼購……不過，熱鬧背后，也有不少消費者直呼“買東西燒錢更燒腦”。

    事實上，不僅是今年的“618”，在以往的“雙11”“雙12”等大促活動后，消費者投訴都會大幅增長。以2020年為例，根據微熱點大數據研究院數據顯示，去年11月1日至11月15日，全網與“雙11電商平臺投訴”相關的信息量達52.9萬條。

    國浩律師（上海）事務所律師朱奕奕在接受《證券日報》記者采訪時表示，消費者應明確關注相關商品在促銷前后的價格變化，商品的尾款支付時間、定金退還機制，并對收貨地址等相關信息予以核對，避免由于商家對促銷商品作出不同于普通商品的安排，而產生不必要的爭端。同時，如果遇到商家違法違規行為，消費者應通過合法途徑維護自身的合法權益。

    消費者吐槽被“套路”

    “5月份，我在某購物平臺付了一款商品的定金，但未曾注意付尾款的時間僅限6月1日當天，等我6月2日打算付尾款時，發現我的訂單已被取消，而且定金不退還。”家住安徽省合肥市的白婧（化名）向《證券日報》記者講述了自己糟心的經歷。

    無獨有偶，在北京市讀書的蒙蒙（化名）也對某商家的“迷之操作”表示困惑，“我之前看中的一款商品，頁面顯示6月1日0：00至1：00期間限時秒殺，當時標價為809元，領取110元優惠券后，秒殺價為699元。可是我發現，秒殺活動結束后的標價為899元，但是可領取價值200元的優惠券，這樣算下來價格也是699元。那大家熬夜等秒殺的意義何在？”

    除了商品價格，還有消費者表達了對商家售后服務的不滿。家住北京市東城區的張瑩（化名）告訴記者，“千算萬算湊減免，但沒想到不能修改地址”。原來，她為享受平臺湊單減免優惠，將多項訂單合并后一起支付，但其中一項訂單商品為冰激凌，考慮到商品的特殊性，她想修改地址確保及時簽收，但商家給出的回復卻是“店鋪訂單不支持修改地址，建議退款重新拍”。“可如果我重新下單的話，就沒有減免優惠了，要多支付30元，平時都能在線修改地址，為什么有的商家不允許修改呢？”張瑩說。

    朱奕奕表示，依據《消費者權益保護法》《電子商務法》等法律規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用等與消費者有重大利害關系的內容，并不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，格式條款含前述內容的，將被認定為無效條款。

    針對上述消費者遇到的問題，朱奕奕分析說，首先，商家對支付尾款的時間和定金條款的限定應以醒目的方式標出，以免侵犯消費者的知情權。其次，關于商品秒殺價的問題，則應從涉事商家是否存在價格欺詐的角度分析。最后，關于促銷商品不可修改地址的情況，若平時都可修改，而僅有促銷商品不可修改，則商家應提前明示消費者，如未提前明示，則侵犯了消費者的知情權。

    監管重視消費者權益保護

    監管層亦高度重視消費者權益保護。早在2014年，針對電商促銷節日中出現的一些問題，國家工商總局就召集阿里巴巴、京東等10家電商企業進行行政指導，主要關注“銷售行為管理混亂”等問題。此后幾年，不少地區市場監管部門都會在“雙11”等促銷活動前約談重要電商企業。去年11月份，北京市市場監管局聯合5部門對京東、天貓、美團、微店等9家企業，就規范開展“雙11”網絡集中促銷活動進行行政指導。

    為了規范經營者促銷行為，維護公平競爭的市場秩序，保護消費者、經營者合法權益，去年國家市場監督管理總局發布了《規范促銷行為暫行規定》（下稱《規定》），并于2020年12月1日起施行。

    廣東格林律師事務所合伙人、律師封蕓在接受《證券日報》記者采訪時表示，《規定》重點聚焦以打折促銷為名的“假”促銷、以有獎銷售為名實則“無獎”的促銷、以及促銷條件期限不明的“過期”促銷等三大類促銷行為，將多種不當商業行為納入行政管理范圍。因此，消費者在遇到商家不規范促銷行為時，可保管好廣告宣傳單、電子截圖等，及時向市場監督管理部門進行投訴。

    在朱奕奕看來，監管部門應加大對虛假宣傳、價格欺詐、物流配送、商品質量問題等方面的監管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者合法權益的違法行為，落實經營者主體責任，建立起違法必究的穩定預期，維護消費者的合法權益。