本報記者 冷翠華

    7月17日以來，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨，導(dǎo)致重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。據(jù)報道，河南省共有150個縣（市、區(qū)）、1663個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1453.16萬人受災(zāi)。面對突如其來的災(zāi)情，保險業(yè)立即啟動行業(yè)重大災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案，積極參與災(zāi)害救援，主動排查客戶出險情況，及時開展理賠處置。

    高度重視 保險業(yè)及時部署防汛救災(zāi)工作

    災(zāi)害發(fā)生后，保險業(yè)高度重視，積極行動，形成監(jiān)管有部署、協(xié)會有引導(dǎo)、公司有行動的聯(lián)動格局，凝聚行業(yè)合力，及時開展應(yīng)急處置工作。

    7月21日，中國銀保監(jiān)會辦公廳印發(fā)《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于支持防汛救災(zāi)加強(qiáng)金融服務(wù)工作的通知》，要求銀行保險機(jī)構(gòu)切實(shí)提高防汛救災(zāi)工作的思想認(rèn)識，做好極端氣象災(zāi)害應(yīng)急應(yīng)對，深入排查潛在風(fēng)險隱患，強(qiáng)化基礎(chǔ)金融服務(wù)保障，發(fā)揮保險保障功能，全力支持災(zāi)后重建，堅(jiān)決維護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全。7月27日，中國保險行業(yè)協(xié)會向產(chǎn)壽險會員單位印發(fā)《關(guān)于征集保險業(yè)開展“河南特大暴雨”災(zāi)害應(yīng)急處置情況的通知》，引導(dǎo)行業(yè)充分發(fā)揮保險服務(wù)功能，高效有序開展保險應(yīng)急處置工作。7月30日，中國銀保監(jiān)會財產(chǎn)保險監(jiān)管部印發(fā)《關(guān)于做好財產(chǎn)保險業(yè)應(yīng)對重大災(zāi)害事故有關(guān)工作的通知》，進(jìn)一步就財產(chǎn)保險領(lǐng)域的理賠救援、防災(zāi)救災(zāi)等工作進(jìn)行部署。

    各保險機(jī)構(gòu)高度重視災(zāi)情應(yīng)對，加強(qiáng)大災(zāi)理賠組織領(lǐng)導(dǎo)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)紛紛對應(yīng)急處置工作進(jìn)行部署。比如，中國人民保險集團(tuán)股份有限公司董事長羅熹第一時間了解災(zāi)情，7月20日晚至21日凌晨先后3次就救災(zāi)理賠工作進(jìn)行部署，要求人保河南區(qū)域工委要迅速組織轄內(nèi)各人保機(jī)構(gòu)的干部員工，全力做好抗洪搶險、救災(zāi)救援工作，支持配合地方黨政部門救災(zāi)活動，發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，關(guān)心幫助災(zāi)區(qū)員工，保護(hù)人民財產(chǎn)安全。中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司總裁室第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，公司黨委書記、總裁于澤20日深夜召開緊急線上會議，親自部署安排鄭州暴雨災(zāi)情應(yīng)對工作，并于會后連夜出發(fā)趕赴河南，靠前指揮救災(zāi)理賠各項(xiàng)工作。又如，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司第一時間啟動重大突發(fā)事件Ⅰ級響應(yīng)機(jī)制，由董事長孫建平牽頭成立總公司、分公司應(yīng)急處理小組，啟動應(yīng)急處理預(yù)案，深入貫徹“人民至上、生命之上”理念，大力開展救援搶險工作，全力做好保險理賠服務(wù)。

    特事特辦 保險業(yè)快速推進(jìn)救援理賠工作

    各保險公司及時啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制并成立專項(xiàng)小組，積極推動理賠處理工作。

    一是強(qiáng)化防災(zāi)防損工作，加強(qiáng)災(zāi)情預(yù)警。保險機(jī)構(gòu)及時做好風(fēng)險提示，加強(qiáng)汛期安全知識的宣傳普及，幫助客戶提升風(fēng)險預(yù)警及應(yīng)對能力，并協(xié)助重點(diǎn)客戶做好防災(zāi)準(zhǔn)備工作。人保財險建立災(zāi)害預(yù)警信息日報制度，及時推送災(zāi)害預(yù)警信息，累計發(fā)送預(yù)警信息2萬余條，排查重點(diǎn)客戶1034個、低洼路段及車庫151個，發(fā)出整改通知書93份。中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司采購“14類國家常規(guī)性災(zāi)害天氣預(yù)警信息”和“9類地方性災(zāi)害天氣預(yù)警信息”，實(shí)現(xiàn)對全國所有地級市災(zāi)害性天氣預(yù)警短信的自動化發(fā)送。黃河財產(chǎn)保險股份有限公司加強(qiáng)與氣象部門的溝通協(xié)作，密切關(guān)注汛期和臺風(fēng)多發(fā)季節(jié)天氣，利用App、短信、微信公眾號等做好風(fēng)險提示，加強(qiáng)汛期安全知識的宣傳普及公眾，向客戶提供公司理賠、救援服務(wù)的快速聯(lián)系方式，有效降低極端天氣引發(fā)的保險事故風(fēng)險。

    二是實(shí)行無差別事故救援，減少災(zāi)害損失。保險機(jī)構(gòu)整合公司系統(tǒng)救災(zāi)理賠資源，將搶險救災(zāi)作為災(zāi)后工作的重中之重，及時成立搶險救災(zāi)和理賠工作小組，積極投入搶險救災(zāi)和理賠工作。在救援過程中，不區(qū)分客戶歸屬，對所有社會車輛進(jìn)行無差別救援。據(jù)保險機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)，僅中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司、中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司等13家公司派出的救援車輛超1500輛。其中，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司從全國火速抽調(diào)支援人員149人，在33個小區(qū)設(shè)置臨時護(hù)航點(diǎn)；調(diào)度省內(nèi)外救援車621輛，對社會車輛無差別救援，累計救援43286臺，救援響應(yīng)率98%。中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司協(xié)調(diào)救援、保全場地、拍賣商等資源投入，從河南周邊調(diào)集180輛救援車輛，完成救援與定損工作；同時聯(lián)系設(shè)備施救商前往鄭州，為可能受災(zāi)的企業(yè)提供施救服務(wù)。

    三是開通理賠綠色通道，加速理賠處置。保險機(jī)構(gòu)積極開通綠色快賠通道，就近設(shè)置理賠受理點(diǎn)，主動聯(lián)系客戶，確保應(yīng)賠盡賠、能賠快賠。簡化理賠流程，減免證明材料，推行賠款預(yù)付服務(wù)，滿足受災(zāi)客戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活需要。中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司推出“三免一直”服務(wù)舉措，主動聯(lián)系客戶，簡化理賠流程，推出免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費(fèi)救援、定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無需墊付修車款等。中原農(nóng)險按照“好、快，準(zhǔn)、穩(wěn)，深、細(xì)，嚴(yán)、實(shí)，質(zhì)、效”十字方針，做好受災(zāi)情況排查，對受災(zāi)嚴(yán)重的開辟綠色通道，簡化理賠流程，優(yōu)先進(jìn)行理賠，助力農(nóng)戶恢復(fù)再生產(chǎn)。安盛天平財產(chǎn)保險有限公司開通微信定損等線上自主理賠服務(wù)，推薦客戶自主查勘，實(shí)現(xiàn)快速結(jié)案。中國太平洋人壽保險股份有限公司及時公布十項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，具體包括啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制、7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、無保單服務(wù)、簡化理賠資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制、減免醫(yī)療發(fā)票、簡化鑒定手續(xù)、提供預(yù)付和上門服務(wù)、提供人文關(guān)懷服務(wù)等。

    四是全面升級保險服務(wù)方式，加強(qiáng)科技賦能。災(zāi)害發(fā)生后，保險機(jī)構(gòu)利用保險科技精準(zhǔn)靶向、服務(wù)便捷等特點(diǎn)，大幅縮小與災(zāi)區(qū)人民的時空距離，提高救援和理賠服務(wù)的質(zhì)效。太保產(chǎn)險建立多項(xiàng)數(shù)字化系統(tǒng)工具，提高災(zāi)害應(yīng)對處置效率；大災(zāi)指揮管理平臺，實(shí)時展示受損數(shù)據(jù)、風(fēng)險指數(shù)和應(yīng)對評估，線上調(diào)度服務(wù)資源，為大災(zāi)指揮決策提供支持；EDR、AIC、數(shù)碼內(nèi)窺鏡、連桿測量儀等工具，對嚴(yán)重受損車輛實(shí)現(xiàn)無拆檢精準(zhǔn)快速定損；衛(wèi)星遙感、無人機(jī)航拍快速確定農(nóng)田受災(zāi)面積、受災(zāi)程度。平安產(chǎn)險通過好車主App、公眾號等方式推送避災(zāi)減損、理賠指引等1486萬條內(nèi)容，觸達(dá)客戶95萬人。浙商財產(chǎn)保險股份有限公司加大力量保障“浙里賠”線上視頻查勘、定損系統(tǒng)順暢運(yùn)行，發(fā)揮“現(xiàn)場+視頻”查勘相結(jié)合的科技手段實(shí)現(xiàn)直接賠付。

    保險業(yè)各主體表示，下一步，保險業(yè)將積極履行保險企業(yè)社會責(zé)任，有效發(fā)揮保險業(yè)在災(zāi)后重建中的作用。

（編輯 張偉）