■本報(bào)記者 蘇向杲

    近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)持續(xù)活躍，保險(xiǎn)科技應(yīng)用日益廣泛。尤其是一些險(xiǎn)企將保險(xiǎn)科技應(yīng)用于各業(yè)務(wù)流程和服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)承保、核保、定損、理賠等功能的智能化，大幅節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。但整體來(lái)看，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)科技的應(yīng)用仍有很大的發(fā)展空間，如何利用保險(xiǎn)科技實(shí)現(xiàn)公司效益的提升仍是擺在絕大多數(shù)險(xiǎn)企面前的一道難題。

    近期，《證券日?qǐng)?bào)》記者就險(xiǎn)企如何利用科技實(shí)現(xiàn)效益的提升，以及如何將人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)應(yīng)用于保險(xiǎn)業(yè)等業(yè)內(nèi)關(guān)心的話題，采訪了泰康在線首席技術(shù)官潘高峰。

    在潘高峰看來(lái)，保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)全面走向互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)突出表現(xiàn)，就是對(duì)技術(shù)的依賴。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的保險(xiǎn)體系已經(jīng)從銷售、營(yíng)銷、渠道、供應(yīng)鏈甚至到產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路都開始了全面的科技賦能。而在保險(xiǎn)業(yè)，最核心的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力仍然是服務(wù)。

    潘高峰透露，隨著泰康在線在人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各鏈條中的應(yīng)用，目前已經(jīng)可以對(duì)外輸出技術(shù)。

    2小時(shí)處理五千萬(wàn)+件保單

    目前，泰康在線已經(jīng)在人工智能、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域均有所突破。

    潘高峰表示，“在區(qū)塊鏈引用方面，公司于2017年8月份便開始搭建基于Fabric區(qū)塊鏈技術(shù)的‘反飛蛾’聯(lián)盟平臺(tái)，到2017年10月份順利搭建完成并開始對(duì)接聯(lián)盟成員。目前泰康在線布局的區(qū)塊鏈‘反飛蛾’聯(lián)盟系統(tǒng)已經(jīng)投入使用。”

    就設(shè)計(jì)思路，潘高峰進(jìn)一步解釋道，“反飛蛾”項(xiàng)目是在數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上，根據(jù)智能合約，界定用戶在投保時(shí)是否具有投保資格和可購(gòu)買保單金額，既保護(hù)了用戶隱私，又能在源頭上杜絕一系列欺詐行為的發(fā)生。“各個(gè)保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)共享到區(qū)塊鏈上，形成強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源，每家公司通過(guò)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。‘反飛蛾’聯(lián)盟希望提供一個(gè)行業(yè)級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)保障平臺(tái)，希望各同行加入進(jìn)來(lái)。”

    在人工智能方面，據(jù)潘高峰透露，目前公司智能客服機(jī)器人已擁有自然語(yǔ)言識(shí)別能力，即便提問(wèn)者就同一個(gè)問(wèn)題以不同方式進(jìn)行提出，機(jī)器人也可以很好地理解出問(wèn)題中的關(guān)鍵點(diǎn)，并為提問(wèn)者提供一個(gè)或多個(gè)對(duì)應(yīng)的參考回答。

    潘高峰補(bǔ)充道，“我們還給機(jī)器人建造了一個(gè)知識(shí)庫(kù)，從而在機(jī)器人接待客戶時(shí)，可以從該知識(shí)庫(kù)中找到對(duì)應(yīng)的答案。此外，機(jī)器人還有成熟的自主學(xué)習(xí)能力，可以從大量的客戶咨詢問(wèn)題服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行自我完善，不斷增強(qiáng)其客戶服務(wù)能力。”

    除客服之外，目前泰康在線還將財(cái)務(wù)機(jī)器人運(yùn)用在日常工作和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，助力險(xiǎn)企降本增效。

    《證券日?qǐng)?bào)》記者獲悉，目前泰康在線自主研發(fā)的泰康在線車險(xiǎn)財(cái)務(wù)機(jī)器人、泰康集團(tuán)財(cái)務(wù)共享機(jī)器人兩大財(cái)務(wù)機(jī)器人已成功運(yùn)用。機(jī)器人流程自動(dòng)化適用于流程操作重復(fù)規(guī)則性較強(qiáng)的場(chǎng)景，通過(guò)自動(dòng)復(fù)制和復(fù)現(xiàn)用戶的交互，實(shí)現(xiàn)所有可定義流程的操作。

    財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用，使得企業(yè)效率得到了大幅提升。以泰康在線車險(xiǎn)財(cái)務(wù)機(jī)器人為例，以前需要1個(gè)人忙8個(gè)小時(shí)的活，機(jī)器人十幾分鐘就完成了。此外，泰康在線通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)核心系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，打破了傳統(tǒng)核心系統(tǒng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的各種限制，2小時(shí)可處理完五千萬(wàn)+的海量保單。

    潘高峰還對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，除機(jī)器人之外，泰康在線還在行業(yè)內(nèi)率先使用聲紋識(shí)別技術(shù)。聲紋識(shí)別技術(shù)通過(guò)提取并分析聲音特征和語(yǔ)音內(nèi)容，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證。在保險(xiǎn)領(lǐng)域，聲紋識(shí)別應(yīng)用于用戶登錄、支付、撤單退保、理賠等服務(wù)環(huán)節(jié)，能夠大大提高賬戶安全性，快速準(zhǔn)確進(jìn)行身份認(rèn)證，解決其他認(rèn)證方式的延時(shí)問(wèn)題。

    險(xiǎn)企嘗試技術(shù)“變現(xiàn)”

    2018年1月17日，泰康在線經(jīng)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)在業(yè)務(wù)范圍中增加“與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和咨詢服務(wù)”。這是否意味著泰康在線目前可以輸出技術(shù)？

    對(duì)此，《證券日?qǐng)?bào)》記者得到了肯定的回答。“經(jīng)過(guò)幾年的布局，目前泰康在線在人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、核心系統(tǒng)建設(shè)以及保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中的各方面技術(shù)積累，正在轉(zhuǎn)化為公司的變現(xiàn)能力。目前，泰康在線已在泰康集團(tuán)內(nèi)部輸出技術(shù)，未來(lái)希望能夠有機(jī)會(huì)使更多同行了解和使用我們的技術(shù)，最終通過(guò)技術(shù)賦能行業(yè)。”潘高峰表示。

    潘高峰補(bǔ)充道，“去年泰康在線上線的‘反飛蛾’區(qū)塊鏈?zhǔn)枪疽院献骰セ莸男问较蛲廨敵黾夹g(shù)的‘第一站’，面向外界開放以后，泰康在線已經(jīng)和大特保、泛華等多個(gè)渠道進(jìn)行了數(shù)據(jù)同步和數(shù)據(jù)共享等一系列操作。此外，泰康在線打造了SAAS平臺(tái)，也將通過(guò)云服務(wù)向外輸出科技應(yīng)用方案。”

    目前，技術(shù)正在多維度、深層次地與保險(xiǎn)公司的發(fā)展模式進(jìn)行融合、滲透。在談及技術(shù)與保險(xiǎn)的結(jié)合時(shí)，潘高峰指出，新一輪產(chǎn)業(yè)變革的重要推動(dòng)力不僅來(lái)自前沿技術(shù)的突破，更多的是來(lái)自消費(fèi)升級(jí)下的用戶需求。說(shuō)到底，技術(shù)真正的價(jià)值是讓保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)回歸保障生活的本質(zhì)，在保險(xiǎn)業(yè)，最核心的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力仍然是服務(wù)。