■本報記者 劉斯會

    近年來，針對數據亂象，各大在線旅游平臺都紛紛推出來自己的“史上最嚴”治理舉措，完善技術與人工相結合的審查手段，提高對商戶經營合法性、合規性的監督管理水平。

    例如美團點評自主研發了“天網”、“天眼”系統，能夠對商家進行全周期動態管理，防患于未然。Airbnb愛彼迎中國也將大數據審核技術運用到了從預訂到租房的每一個環節，確保安全。

    馬蜂窩則將打擊游記和問答中違規廣告的行為常態化，平均每周處理26000條違規廣告信息，查封15000個違規賬號。

    馬蜂窩旅游網聯合創始人、CEO陳罡表示：“下一步，馬蜂窩將會繼續推動數據規范化管理，加大打擊水軍和違規懲治力度，杜絕虛假交易，不斷創新完善進化成為一家更好的公司。”

    除了推動在線旅游數據生態建設外，另外一個重點是文旅融合。

    從旅游行業整體看文旅融合未來趨勢，同程旅游聯合創始人吳劍表示，未來OTA在擁抱內容時非常重要的就是旅游目的地的文化內容，這將成為未來流量非常重要的生命力。

    對于文旅行業新業態，中國旅游研究院院長戴斌認為文化不能只向回看，要打開接納年輕文化，向前看，并分享了一組數據：“2017年，50億的國內旅游人次、1.3億的出境旅游人次、3.7次的國民出游率，意味著旅游已經從少數人享受的權利走入國民大眾的日常生活。”而這對于旅游行業來說既是機會更是挑戰，如何滿足旅行者多樣化和個性化需求，使得旅游行業供需平衡成為了文旅融合的新目標。

    而對于如何使旅游行業供需平衡，窮游網總裁蔡景暉認為：“對游客來說，旅行中最重要的不再是景點，文旅融合應從游客真實需求出發，深度結合目的地人文特色，讓‘文化自己說話’。”作為旅游社區和服務平臺，窮游網通過行中工具“行程助手”，匯聚1600多萬篇的真實旅游分享，結合數據挖掘、人工智能等技術，精準描繪中國游客的用戶畫像，全方位了解游客真實需求。

    此外，窮游網也打磨了眾多文旅融合的創新產品。如窮游“CityWalk城市漫步”和窮游網的旅行生活美學品牌JNE中的“一期一會”系列產品。

    馬蜂窩CEO陳罡表示，今年文化部與國家旅游局合并，成立文化和旅游部，變成新的組織結構，這是一個非常好的時間，剛好順應整個產業變革。

    從馬蜂窩的市場來看，非常認同整個市場從賣方市場走得向買方市場，買方市場是高度個性化、精細化、專業化，消費者要自己做決策，今天，同樣的人去同樣的目的地、不同的人去同樣的目的地都不一樣。所以站在買方市場是幫用戶做消費決策。如何更聰明、合理的消費決策，數據是最關鍵的。

    馬蜂窩也算是有8年時間的公司了，公司和美團一樣也遇到水軍的難題，很多平臺都會涉及到。陳罡稱，“對于網絡水軍，我們的態度非常堅決，每個月都在封禁各種各樣的違規賬號，通過關鍵詞的識別、語音分析的甄別，甚至有72小時網上監察的隊伍，來進行甄別。”