本報記者 桂小筍

    “隨著國民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級和消費(fèi)主力的變遷，人們的消費(fèi)觀念不斷轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對高質(zhì)量商品的需求快速增強(qiáng)，對服務(wù)性消費(fèi)的需求潛力也在不斷釋放，購物時越來越追求方便快捷，購物渠道從割裂走向融合，零售商超高質(zhì)量消費(fèi)趨勢尤為突出。”10月31日，在由沃爾瑪、京東、京東到家、騰訊首次聯(lián)合發(fā)布《中國零售商超全渠道融合發(fā)展年度報告》（以下簡稱《報告》）中，對于當(dāng)下的消費(fèi)特征，報告如是顯示。

    “中國的零售業(yè)和電子商務(wù)發(fā)展速度令世界矚目，沃爾瑪有幸在這個令人激動的市場與優(yōu)秀的伙伴合作。通過全渠道模式，我們各方都創(chuàng)造了價值、實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長。更重要的是，我們?yōu)榱闶蹣I(yè)探索了一種行之有效的新模式，從而更好地服務(wù)顧客。”沃爾瑪中國大賣場電子商務(wù)副總裁博駿賢（JordanBerke）表示。

    從報告顯示中可知，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，線上線下消費(fèi)邊界逐漸模糊，購物場景日益豐富。報告同時指出，在零售模式多元化且快速迭代的背景下，零售商超進(jìn)入全渠道融合新階段。通過企業(yè)間的強(qiáng)強(qiáng)合作與互通，以顧客需求為核心，依托技術(shù)和零售基礎(chǔ)設(shè)施的完善，逐步打破線上線下邊界、客群邊界、供應(yīng)鏈邊界、時效邊界、平臺邊界和地域邊界，讓顧客能夠真正隨時隨地、隨心所購。

    基于此，企業(yè)也在不斷圍繞相關(guān)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行改革。沃爾瑪?shù)娜滥Ｊ街攸c(diǎn)圍繞顧客體驗(yàn)，通過加速零售創(chuàng)新的數(shù)字化和規(guī)模化，為顧客提供更便捷的購物解決方案，隨時隨地以顧客喜歡的方式滿足他們的需求。同時，沃爾瑪積極尋求廣泛的合作，擴(kuò)大融合互通的布局，構(gòu)建發(fā)展共贏的全渠道零售生態(tài)圈。為了落地全渠道戰(zhàn)略，沃爾瑪先后打出組合拳。包括：與京東合作，上線多家旗艦店強(qiáng)化電子商務(wù)板塊業(yè)務(wù)，并推出門店、用戶、庫存互通的“三通”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫鏈接；與達(dá)達(dá)-京東到家合作，解決零售“最后一公里”，提升沃爾瑪門店O2O業(yè)務(wù)實(shí)力，并聯(lián)手實(shí)踐零售商超首個倉配一體化 “沃爾瑪云倉”，在多次線上線下融合的大促活動中，沃爾瑪門店的銷量和增幅都多次名列平臺榜首；與騰訊合作，通過小程序解決顧客痛點(diǎn)，成功試水智能門店，并成為首家零售商超擁有突破千萬級用戶的小程序。沃爾瑪?shù)娜滥Ｊ剑劳猩钊胂M(fèi)者的門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，已經(jīng)完成無縫鏈接、全場景、多維度、廣泛合作的發(fā)展階段，開始進(jìn)入高速增長期。

    此外，騰訊、沃爾瑪、京東和京東到家基于線上線下一體化的協(xié)同創(chuàng)新正在不斷加強(qiáng)。“掃瑪購”已推廣到180多個城市的近400家沃爾瑪門店，并快速鋪開，用戶已超過1500萬。目前，成熟門店“掃瑪購”滲透率達(dá)38%，“掃瑪購”用戶平均每月復(fù)購2次。近期，雙方還將推出基于電子地圖的“找找貨”等創(chuàng)新應(yīng)用，為零售行業(yè)注入更多社交和科技基因。騰訊早前與京東達(dá)成合作，并推出戰(zhàn)略合作項(xiàng)目“京騰計劃”。借助京東到家深入二線及以下城市的門店數(shù)字化升級運(yùn)營小組，騰訊打造的自助收銀、刷臉支付等零售解決方案也正在加速落地。

    騰訊智慧零售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王墨表示，騰訊的角色是做“連接器”和“工具箱”，零售商家可借助掃碼購、人臉識別、動線分析等科技手段對 “一樓”進(jìn)行數(shù)字化改造，更加多元化地觸達(dá)客戶，提供“千人千面”的個性化的服務(wù)；而“二樓”則像是體驗(yàn)背后的“智能中樞”，運(yùn)用云、AI和大數(shù)據(jù)能力，促進(jìn)線上線下一體化運(yùn)營，幫助商家提升管理效率。“我們希望通過公眾號、小程序、支付、云計算、社交廣告等七大武器，將‘一樓’與‘二樓’打通，幫助合作伙伴解決連接、轉(zhuǎn)化、體驗(yàn)三大難題，發(fā)掘移動社交時代新機(jī)遇。”