■賈麗

    百年前，松下電器創(chuàng)始人松下幸之助曾經(jīng)給松下制定了一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)250年的努力將世界建設(shè)成樂(lè)土，每25年為一個(gè)周期。

    而如今，我們看到的松下，已是另外一番景象。

    以匠心精神聞名于世的百年企業(yè)松下，在短短十余年內(nèi)，由極盛走向如今的衰敗，并非偶然。作為一家深耕于傳統(tǒng)電器制造與銷售的知名企業(yè)，松下賴以生存的核心是龐大的用戶群以及群體口碑帶來(lái)的潛在用戶群體。產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)多么精妙、人體工學(xué)如何舒適、融合了怎樣高端的科技，都將成為了松下迎合消費(fèi)者痛點(diǎn)所打出的“最后王牌”。然而松下卻忽略了制造企業(yè)最基本的原則：產(chǎn)品質(zhì)量與用戶安全。

    眾所周知，產(chǎn)品召回大多是因產(chǎn)品出現(xiàn)了不可逆轉(zhuǎn)性的致命缺陷，并可能因此而危害使用者的人身安全。在這么短時(shí)間內(nèi)，松下召回得如此頻繁、涉及品類如此之多，在業(yè)內(nèi)也實(shí)屬罕見(jiàn)。

    如此大規(guī)模的召回事件，除了暴露出松下在設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造上的缺失，也折射出公司管理的混亂和在中國(guó)市場(chǎng)的難以適應(yīng)。

    實(shí)則包括松下在內(nèi)的大部分外資品牌，均針對(duì)于中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境制定了本地化策略，然而目前看來(lái)策略效果并不明顯，大多逐漸被邊緣化。它們逐漸暴露出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與安全隱患使得其在消費(fèi)者心中的地位逐年走低，引發(fā)市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)其誠(chéng)信度的質(zhì)疑。部分外資品牌在國(guó)內(nèi)過(guò)于粗放化的管理體系逐漸成為阻礙。在產(chǎn)品的研發(fā)與本地化改造過(guò)程中，過(guò)分地注重成本控制也使得外資品牌產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力江河日下。

    在危局中，加入外資品牌轉(zhuǎn)型的洪流，松下高舉“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”的大旗，欲再尋出路。然而我們的是，雖然目前松下的召回更多發(fā)生在家電和電子領(lǐng)域，但一旦其品牌受損，負(fù)面效應(yīng)將持續(xù)蔓延到其正在拓展的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。一榮俱榮、一損俱損。我們不禁要問(wèn)：品質(zhì)都無(wú)法把控，又何談創(chuàng)新？

    品質(zhì)是創(chuàng)新的基石。品質(zhì)把控莫要只是嘴上功夫，召回也千萬(wàn)不可成為事后挽救的冷漠手段。

    伴隨著召回的“樂(lè)章”，上個(gè)月，松下迎來(lái)了百年生日。松下幸之助設(shè)定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的日子已漸行漸近，時(shí)間還剩下不到3/5。如今，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題百出、遭遇信譽(yù)危機(jī)的松下，將以何走下一個(gè)百年？