本報記者 李冰

    銀行業首個數字人直播服務落地。11月28日，銀行業首個數字人直播服務在百信銀行App正式上線。這是百信銀行上半年推出數字營業廳“零度空間”之后的新動作。

    受訪專家普遍認為，得益于人工智能技術的發展，數字人主播正廣泛應用于各類場景，為諸多行業帶來業態變革，百信銀行在銀行業首次上線數字人直播極具意義。

    2021年，百信銀行首次推出AI虛擬品牌官AIYA，并持續圍繞數字員工進行探索創新。此次數字人直播上線是將人工智能與數字技術深度融合，具有三大特色：首先是實現了全天候、24小時不間斷直播，用戶可以隨時隨地獲取金融資訊和產品信息；其次，數字人主播具備高度智能化和互動性，能夠實時回答用戶問題，提供專業、個性化的建議；最后，直播內容聚焦年輕人關注的熱點話題。

    據記者實際體驗，百信銀行用戶登錄首頁點擊“AI直播”按鈕，即可在24小時全天候直播間與百信銀行數字員工AIYA進行實時互動，AIYA具有一定理財知識儲備和管理能力，還會送福利、推薦產品、講解產品等。

    “未來，百信銀行將繼續探索人工智能和數字人應用，以3D數字營業廳‘零度空間’為載體，不斷強化數字主播的親和度、美觀度和自然度，實現人與‘人’智能交互，向構建未來銀行的目標不斷前行。”百信銀行戰略總監管正剛對《證券日報》記者表示。

    博通咨詢首席分析師王蓬博表示：“伴隨金融服務從廣度走向深度，財富管理行業逐漸形成‘以用戶為中心’的新生態，專業的理財數字人直播有利于讓用戶全程感受到陪伴。”

    近年來，極具特色的數字人頻頻亮相電商直播、新聞播報、展覽講解等場景，帶來新鮮的視聽體驗，吸引了不少人的目光。

    縱觀各行業，數字人直播并非新鮮事物，電商領域的數字人主播早已走進了大眾視野。比如，目前，京東云言犀虛擬主播已經入駐4000+品牌直播間，帶動超10億元GMV（商品交易總額）；另外，360推出“360AI數字人廣場”，擁有超200名虛擬數字人，包括市場、運營、程序員等數字員工，給用戶提供相應的回答和建議等。

    王蓬博表示：“從行業角度來看，數字人主播的確能解決一些行業問題，比如節省人力成本，情緒狀態穩定，24小時開播等。但也存在不足，比如，在帶貨能力和轉化率上與真人主播仍有差距、親和力有待提高等，綜合看數字人直播仍有進一步提升空間。”

    據艾媒咨詢《2023年中國虛擬人產業發展與商業趨勢研究報告》顯示，2022年，中國虛擬人帶動產業市場規模和核心市場規模分別為1866.1億元和120.8億元，預計2025年分別達到6402.7億元和480.6億元，呈現強勁的增長態勢。

    易觀分析金融行業高級咨詢顧問蘇筱芮表示：“將人工智能與數字人技術深度融合，能讓更多用戶獲得‘既普且惠’的服務，同時可以給予客戶‘溫暖陪伴’的體驗。隨著虛擬數字人技術的不斷升級和產品的不斷演進，應用場景持續拓展，預計在一定程度上可以解決行業的直播成本、運營與技術痛點。隨著監管力度加強、技術水平提高，數字人主播將以低投入、高產出、續航久的內容生產模式推動相關行業朝著規范化、精細化、智能化的方向發展。”