本報(bào)記者 蘇向杲

    見習(xí)記者 楊潔

    《證券日?qǐng)?bào)》記者5月8日從北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)會(huì)”）獲悉，針對(duì)受疫情影響較大、暫時(shí)遇到困難的行業(yè)、企業(yè)和個(gè)人，協(xié)會(huì)發(fā)出《關(guān)于做好當(dāng)前疫情防控形勢(shì)下有關(guān)工作的倡議》。

    協(xié)會(huì)要求，相關(guān)會(huì)員單位要做好紓困解難工作，積極履行社會(huì)責(zé)任。對(duì)于受疫情影響較大、暫時(shí)遇到困難的行業(yè)、企業(yè)和個(gè)人，合理運(yùn)用紓困金融服務(wù)方式，積極減費(fèi)讓利，加大幫扶力度，幫助受疫情影響企業(yè)和困難群眾共度難關(guān)。對(duì)因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員、保供保通保暢人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群，靈活調(diào)整住房按揭、個(gè)人貸款和信用卡還款付息安排，合理延后還款期限，緩解受疫情影響客戶還款壓力。提升涉疫投訴應(yīng)對(duì)處置能力，完善受疫情影響企業(yè)和群眾的投訴事項(xiàng)解決方案，妥善處置客戶的協(xié)商還款類和征信類投訴，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

    協(xié)會(huì)提出，靈活運(yùn)用服務(wù)手段，強(qiáng)化金融支持和民生保障。積極通過智能金融、移動(dòng)金融、線上服務(wù)等科技化手段，進(jìn)一步提升金融服務(wù)安全性、便捷性和可得性。針對(duì)疫情期間因員工居家辦公、財(cái)務(wù)人員“人盾分離”從而造成企業(yè)無法按時(shí)發(fā)放工資、還貸、付款、報(bào)稅、繳納社保等情況，相關(guān)會(huì)員單位應(yīng)進(jìn)一步完善企業(yè)網(wǎng)銀、電話銀行、手機(jī)銀行等線上辦理渠道，并建立特殊情況應(yīng)對(duì)預(yù)案，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，以發(fā)布溫馨提示或?qū)ν夤娴确绞郊皶r(shí)主動(dòng)向企業(yè)告知可提供的服務(wù)內(nèi)容，全力支持疫情期間企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)民生保障。