本報記者 劉琪

    圍繞“金融消保在身邊 保障權益防風險”主題，3月15日，國家金融監督管理總局重慶監管局、成渝金融法院聯合召開“3·15”金融消費者權益保護專題新聞發布會。

    去年5月份，國家金融監督管理總局重慶監管局會同國家金融監督管理總局四川監管局與成渝金融法院簽署了戰略合作框架協議，三方在信息共享、風險研判、案件審理中建立通報和會商機制，在金融消費者權益保護等方面深化協作。踐行發揚新時代“楓橋經驗”，與成渝金融法院聯合構建一站式、多元化、全流程、全覆蓋的金融糾紛多元化解模式，積極運用調解方式化解與金融消費者之間的矛盾糾紛，節約了司法成本和消費者維權成本，既提高了金融債權實現效率，也促進了糾紛公平高效解決。

    在此基礎上，國家金融監督管理總局重慶監管局深入實施“新機構新作風新建樹新形象”建設的“四新”工程，在加快構建“大消保”工作格局方面，采取了一系列有力舉措，包括堅持黨建引領，推進“大消保”治理迭代升級；強化協調聯動，凝聚“大消保”強大合力；強化數字賦能，推動“大消保”源頭精準治理；錨定金融為民，厚植“大消保”優秀行業文化；落實“長牙帶刺”，推進“大消保”監管能力建設等。

    據國家金融監督管理總局重慶監管局黨委委員、副局長許捷介紹，國家金融監督管理總局重慶監管局探索金融糾紛多元化解新模式，與法院等部門搭建糾紛多元化解協同機制，推動成渝銀行業保險業消費者權益保護中心（重慶）設立運行，整合投訴咨詢、糾紛調解和教育宣傳等多項職能，加強訴調對接合作，督導金融機構積極配合落實調解工作要求。2023年，調解成功近7000件糾紛，調解成功案件協議確定金額達4.8億元。

    許捷表示，下一步，國家金融監督管理總局重慶監管局將牽頭建立轄區金融消費者保護工作協調機制，推進交叉性金融業務領域的監管信息共享和業務協助，進一步形成消保工作合力。用好重慶市西部金融中央法務區、成渝金融司法協同中心以及金融消費者保護服務平臺等資源優勢，擴大調解服務線上線下覆蓋范圍，引入專家調解、仲裁等方式，提高解紛公正性和專業性。

    成渝銀行業保險業消費者權益保護中心（重慶）專職副理事長龍能斌談到，消保中心成立以來，積極優化六項工作機制，包括優化投調引導機制、強化訴調對接機制、搭建快調合作機制、構建協同處理機制、搭建智能解紛機制、打造長效宣傳機制。

    據龍能斌介紹，2023年，中心接受投訴糾紛咨詢6397件，群眾咨詢滿意度96%，在咨詢端化解機構各類投訴，實現機構的降訴減紛；共受理調解案件7667件，達成6760件，達成額48146.9萬元，達成率88.17%。

    此外，消保中心積極推動跨區域調解機制落地。龍能斌表示，2023年協同轉辦調解四川銀行保險糾紛案件17件，調解達成率88.24%，達成金額19.4萬元，大幅降低消費者維權成本。自2023年10月份入駐在成渝金融司法協同中心后，成渝消保中心積極聯動成渝金融法院、各區縣基層法院，在2個月內成功處置法院委派委托案件20余件，達成金額近600萬元。

（編輯 張明富）