本報記者 姜楠

    日前，為深入了解上市公司投資者關(guān)系管理工作狀況，推動提升上市公司投資者關(guān)系管理工作質(zhì)量，深交所首次開展深市上市公司投資者關(guān)系管理狀況調(diào)查工作并形成報告。

    業(yè)內(nèi)人士認為，投資者關(guān)系管理是上市公司治理的重要組成部分，也是衡量上市公司高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。強化投資者關(guān)系管理，有助于提升上市公司可持續(xù)發(fā)展能力與內(nèi)在價值，促進市場穩(wěn)定運行和健康發(fā)展。

    重視程度不斷提升

    調(diào)查顯示，當前深市公司普遍認識到投資者關(guān)系管理工作的重要性，重視程度不斷提升，并設立明確的工作目標及考核指標。從工作目標看，加強與股東溝通、幫助投資者了解公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、揭示公司投資價值是最重視的三個目標。從考核指標看，投資者交流次數(shù)與質(zhì)量、符合監(jiān)管合規(guī)要求、提升公司市場形象是最重視的三個考核維度。

    為此，深市公司在提升專業(yè)水平、與投資者溝通等方面更加下力氣、花心思。

    調(diào)查顯示，深市公司通過強化內(nèi)部跨部門協(xié)作，積極尋求外部機構(gòu)提升專業(yè)化水平。在內(nèi)部協(xié)作方面，48%的深市上市公司通過跨部門協(xié)助開展媒體關(guān)系及輿情管理等相關(guān)工作。在外部合作方面，74%的深市上市公司聘請了專業(yè)服務機構(gòu)或正在考慮聘請；投資者關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃（86%）、品牌形象建設（83%）、組織投資者關(guān)系活動（73%）是公司認為最需要或最具價值的專業(yè)服務。

    在對待投資者方面，深市公司注重平等，能夠針對不同投資者特點提供個性化服務。從資源分配看，深市上市公司分別投入52%和48%的資源給機構(gòu)投資者和個人投資者，分配較為均衡。60%的深市上市公司會針對不同投資者特點，提供個性化服務。針對個人投資者人數(shù)眾多、易受市場傳聞影響的特點，深市上市公司首選互動易與熱線電話等線上渠道加強溝通，通過輿情監(jiān)測（84%）、加強業(yè)務宣傳（77%）、及時更新官網(wǎng)（73%）、增加自愿性信息披露（48%）等方式及時回應輿情，澄清市場傳聞。

    注重引導長期預期

    調(diào)查顯示，深市上市公司在投資者關(guān)系管理中，更希望向投資者傳達公司經(jīng)營戰(zhàn)略和長期發(fā)展等信息，從而引導市場長期預期的形成。

    事實上，在日常與投資者互動溝通中，個人投資者問及最多的問題是公司業(yè)績表現(xiàn)及業(yè)績預期、股價波動及市值表現(xiàn)、所處行業(yè)競爭地位等，而深市上市公司更希望向投資者溝通公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、長期發(fā)展趨勢及潛在投資價值等信息。對比雙方溝通重點，個人投資者更關(guān)注股價波動等短期因素，上市公司更注重引導市場形成長期預期。

    為進一步提高與個人投資者的溝通質(zhì)量，深市上市公司建議機構(gòu)投資者發(fā)揮價值投資、長期投資示范作用，帶動個人投資者理性投資（82%）；證券經(jīng)營機構(gòu)強化投資者教育，提升個人投資者專業(yè)知識水平（80%）；上市公司充分應用溝通渠道，幫助個人投資者更好了解公司基本面（68%）。

    從未來影響投資者關(guān)系管理的因素來看，深市上市公司認為監(jiān)管要求變化（77%）、機構(gòu)投資者及境外投資者占比提高（75%）、投資者股東意識增強（69%）等因素將進一步提升投資者關(guān)系管理的重要性。針對新時代投資者關(guān)系管理面臨的新要求，深市上市公司認為財務及同業(yè)分析（89%）、戰(zhàn)略規(guī)劃分析（87%）、人際溝通能力（78%）、新技術(shù)運用能力（72%）、領(lǐng)導及管理團隊能力（65%）等是未來的必備專業(yè)技能。

    針對投資者關(guān)系管理工作面臨的新挑戰(zhàn)，上市公司建議監(jiān)管部門采取積極舉措促進提升投資者關(guān)系管理工作質(zhì)量，主要包括：組織投資者關(guān)系管理培訓（71%）、完善投資者關(guān)系管理指引及發(fā)布解讀（70%）、將投資者關(guān)系管理與監(jiān)管要求相結(jié)合（68%）、組織開展投資者關(guān)系專項活動（62%）。針對網(wǎng)絡信息的灰色地帶，建議推動“股吧”等網(wǎng)絡平臺加強實名制審核，減少虛假信息；同時加強對財經(jīng)媒體和網(wǎng)絡自媒體的監(jiān)管，嚴懲利用不實信息誤導投資者的行為。

    據(jù)介紹，本次調(diào)查從基礎制度、資源配置、工作方式及工作建議等維度展開，共收到2206份有效問卷反饋，覆蓋深市全部上市公司。同時，調(diào)查也顯示，深市公司在投資者關(guān)系管理方面的資源投入基本能夠滿足工作需要，部分上市公司投入不足。數(shù)據(jù)顯示，76%的深市上市公司配備2名投資者關(guān)系管理專職人員，“董秘+證代”是主流模式，86%的公司投資者關(guān)系管理年度經(jīng)費投入少于30萬元。對于人員配備和經(jīng)費投入，分別有55%和79%的深市上市公司認為能夠滿足現(xiàn)有工作需要；34%的公司認為人員配備不足，3%的公司認為資源投入嚴重不足。

    深交所有關(guān)負責人表示，深交所將持續(xù)關(guān)注上市公司投資者關(guān)系管理狀況，積極引導上市公司與投資者有效溝通，努力打造健康互信共贏的資本市場生態(tài)圈。