本報記者 田耿文

    “現(xiàn)在真是太方便了，只需要手機(jī)上登錄微信小程序，就能申請線上換補(bǔ)社保卡。”日前，家住濟(jì)南市長清區(qū)李大爺?shù)膬鹤酉颉掇r(nóng)村金融時報》記者感嘆“智慧服務(wù)”的便捷性，“我父親因身體不便，不能前往銀行辦理，濟(jì)南農(nóng)商銀行的工作人員就指導(dǎo)我用手機(jī)銀行辦理，沒幾天卡就寄到家里了。”

    濟(jì)南農(nóng)商銀行不斷深化數(shù)字金融服務(wù)，讓用戶省了來回奔波之苦，一張社保卡“線上制卡郵寄”的背后，是民生服務(wù)治理能力的提升，也是濟(jì)南農(nóng)商銀行落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、為群眾辦實(shí)事的生動寫照。

    足不出戶，“線上通辦”承載“民生幸福”

    據(jù)了解，在此之前，社保卡的申領(lǐng)和領(lǐng)取需要參保人親自到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，對于在外地工作或生活的濟(jì)南市參保人來說，既耗時又費(fèi)力。

    “如果是以前，我父親即使行動不方便，也得想辦法到網(wǎng)點(diǎn)去辦理，避免耽誤后續(xù)看病和拿藥。”對于現(xiàn)在辦卡方式的變化，李大爺?shù)膬鹤雍芨锌?/p>

    去年6月份，濟(jì)南農(nóng)商銀行正式上線社保卡“全省通辦”業(yè)務(wù)，濟(jì)南市參保人無論身處何地，只需通過“愛山東”小程序線上申請，即可享受“線上申請、線下制卡、郵寄到家”的一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“零跑腿、零等待”。

    截至今年3月末，濟(jì)南農(nóng)商銀行累計發(fā)放社保卡86.2萬張，激活66.7萬張，加載公交應(yīng)用的社保卡自2023年6月上線以來已累計發(fā)放15萬張，新發(fā)放新生兒社保卡2.1萬張。

    線上線下，激活惠民服務(wù)新動能

    如何讓群眾了解業(yè)務(wù)政策，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，濟(jì)南農(nóng)商銀行通過立體宣傳，讓“線上辦”“全省通辦”家喻戶曉。

    線上通過微信公眾號、濟(jì)南社保網(wǎng)站等渠道精準(zhǔn)推送，線下在集市、社區(qū)等人員密集場所，發(fā)放宣傳手冊，工作人員現(xiàn)場演示操作流程，面對面解答群眾疑問，積極推廣“全省通辦”業(yè)務(wù)，確保每一位有需求的客戶都能及時獲取相關(guān)信息。

    據(jù)悉，自“全省通辦”業(yè)務(wù)上線以來，通過收集客戶反饋和制卡網(wǎng)點(diǎn)的深入探索，濟(jì)南農(nóng)商銀行不斷更新業(yè)務(wù)功能，完善了諸如未成年人不能上傳戶口本資料等操作短板。同時，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升制卡效率，進(jìn)一步縮短了制卡時間，讓客戶更快拿到社保卡。

    數(shù)據(jù)顯示，近半年來，濟(jì)南農(nóng)商銀行每月接收社保卡線上申請業(yè)務(wù)100余筆，排除信息有誤的申請可制卡80余張，客戶滿意度持續(xù)攀升。

    從“跑多次”到“不用跑”，從“窗口排隊”到“指尖辦理”，濟(jì)南農(nóng)商銀行以“為群眾辦實(shí)事”為行動宗旨，讓智慧金融服務(wù)融入群眾日常生活圈。

    數(shù)字賦能，構(gòu)建“社保+金融”服務(wù)生態(tài)

    “以前遇到有社保卡換發(fā)需求的客戶，需要攜帶移動制卡機(jī)，與客戶另約上門辦理時間，現(xiàn)在辦理方便多了。”濟(jì)南農(nóng)商銀行的工作人員表示，在指導(dǎo)客戶通過“愛山東”小程序線上申請辦卡后，不僅大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率，也進(jìn)一步節(jié)省了客戶的寶貴時間。

    近年來，濟(jì)南農(nóng)商銀行深入做好“五篇大文章”，積極推動數(shù)字金融業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是以社保卡、電子社保卡等產(chǎn)品為載體，打造居民生活服務(wù)“一卡通用”，讓廣大居民盡享優(yōu)惠與便利。

    目前，濟(jì)南農(nóng)商銀行三代社保卡持卡人還可用“社保賬戶”就醫(yī)購藥、住院結(jié)算，可用“金融賬戶”存取款及轉(zhuǎn)賬消費(fèi)，用“公交賬戶”優(yōu)惠乘坐公交地鐵，滿足就醫(yī)、消費(fèi)、出行三大民生需求。

    濟(jì)南農(nóng)商銀行表示，將繼續(xù)以數(shù)字賦能助社保經(jīng)辦服務(wù)提速升級，秉持“為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建“社保+金融”服務(wù)生態(tài)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。

    （通訊員胡曉嵩對本文亦有貢獻(xiàn)）

（編輯 汪世軍 孫倩）