農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員 滇農(nóng)信）近期，中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展的2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位創(chuàng)建工作，經(jīng)過層層遴選，通過了合規(guī)審核、線上驗收、志愿者測評、社會公示等環(huán)節(jié)，云南農(nóng)信轄內(nèi)大理市農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)部、楚雄市農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)部、官渡農(nóng)村合作銀行先鋒支行營業(yè)部成功獲評為“2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，全省銀行業(yè)僅有24個營業(yè)網(wǎng)點獲此殊榮。

    黨建引領(lǐng)創(chuàng)佳績。云南省聯(lián)社黨委高度重視全省農(nóng)信社千佳創(chuàng)建活動，召開專題會議研究部署，為創(chuàng)建工作提供大力支持，積極向省銀協(xié)爭取創(chuàng)建名額，組織同業(yè)參考學(xué)習(xí)，安排業(yè)務(wù)部門常駐創(chuàng)建網(wǎng)點，對評比項目逐項完善提高；省聯(lián)社黨委書記、理事長倪立親臨網(wǎng)點具體指導(dǎo)創(chuàng)建工作，鼓舞員工士氣、振奮創(chuàng)建精神，激發(fā)員工工作熱情。

    優(yōu)化環(huán)境增效率。大理市農(nóng)商銀行營業(yè)部以打造千佳網(wǎng)點為契機，全面升級網(wǎng)點硬件，重塑廳堂服務(wù)流程，實現(xiàn)功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分層、客戶分流，對營業(yè)廳進行整體智能化升級改造，通過業(yè)務(wù)流程整合，客戶業(yè)務(wù)一站式受理，針對營業(yè)面積大、客戶群體多的特點，網(wǎng)點配備了素質(zhì)優(yōu)良的廳堂服務(wù)團隊，腰掛服務(wù)對講機、佩戴互動手環(huán)的大堂經(jīng)理在各個功能區(qū)穿梭流動，及時解決客戶需求，成為一道廳堂服務(wù)的靚麗風(fēng)景。

    做好服務(wù)強品牌。楚雄市農(nóng)商銀行營業(yè)部緊緊圍繞千佳網(wǎng)點創(chuàng)建目標(biāo)，全方位提升廳堂服務(wù)質(zhì)量，按月開展服務(wù)明星評比，在網(wǎng)點內(nèi)形成比學(xué)趕超的氛圍。通過客戶滿意評分榜、網(wǎng)點自查、上級行檢查等多樣化的方式規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)吸引客戶、真誠服務(wù)打動客戶、精細(xì)服務(wù)留住客戶、全員服務(wù)發(fā)展客戶，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將“玉葫天成，情融農(nóng)商”的服務(wù)理念內(nèi)化于心，外化于形，讓每一位客戶高興而來，滿意而去。

    扎根城鄉(xiāng)助發(fā)展。官渡農(nóng)村合作銀行先鋒支行營業(yè)部以創(chuàng)建千佳網(wǎng)點為引領(lǐng)，走出廳堂，深入社區(qū)，把最實惠、最貼心、最便捷的金融產(chǎn)品送到老百姓的手中；創(chuàng)新“普惠社區(qū)貸”，在轄區(qū)內(nèi)七個村社開展“整村授信”工作，向每個村社信用良好的家庭發(fā)放“家庭備用金”，用真金白銀助力鄉(xiāng)村振興；履行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，開展防范電信詐騙、非法集資等公眾教育，提高消費者權(quán)益保護意識，不斷提升社區(qū)群眾金融服務(wù)的滿意度和獲得感，贏得轄區(qū)內(nèi)廣大老百姓的信賴和支持。

    新理念構(gòu)建新格局，新時代催生新使命，云南農(nóng)信將以“千佳”為起點，聚焦“質(zhì)量、效益、轉(zhuǎn)型”三大主線，不斷優(yōu)化服務(wù)品牌，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，將云南農(nóng)信打造成為“小而美、聚而精、品牌好、口碑佳”的區(qū)域最佳零售銀行，傳承紅色新理念，開啟云南農(nóng)信新征程。

    責(zé)任編輯：石柳