記者 楊怡明

    日前，農行福建永春岵山支行工作人員前往岵山鎮鋪上村，為村民陳阿婆辦理醫保卡業務。陳阿婆年事已高且行動不便，家人為她預約上門金融服務。農業銀行工作人員微笑著與陳阿婆打招呼，指導她辦好相關手續，熱情周到的服務得到客戶肯定。

    近年來，針對老年客戶群體，農業銀行積極改造網點硬件設施，優化現金使用環境，開展上門金融服務，全面提升網點適老化服務水平，用心寫好養老金融這篇“大文章”。

    持續優化網點布局，農業銀行新設網點向老年客群聚集的大型社區和街道傾斜，擴大老年客群金融服務覆蓋面，打造一批適老化特色網點。

    在河南，農業銀行建成適老化特色網點39個，設立1095個“農情暖域”服務專區，尊老、助老、愛老的氛圍蔚然成風。

    “在農業銀行存錢、取錢都有人耐心教我，網點還設置老年人活動專區，真是太貼心了。”年近七旬的李爺爺是農行河南鄭州黃河路支行的客戶，提起農業銀行的服務稱贊有加。

    農業銀行制定網點適老化服務工作方案，提出“愛心、耐心、細心，安全性、便捷性、專業性”服務原則，開設“尊老專柜”，優先引導老年客戶至專屬人工柜臺辦理業務。數據顯示，今年前三季度，農業銀行網點服務老年客戶6500萬人次。

    農業銀行制定網點適老化服務建設指引，從適老化硬件設施、適老化家具設備、適老化服務標識等方面，進一步細化網點適老化設施標準，為老年客戶配備適老化座椅、無障礙坡道、安全性扶手、大字版標識等設備。

    值得一提的是，農行廈門東浦支行是一個老年客戶居多的網點，經過適老化改造后，打造“金歲之家”適老化專區，面貌煥然一新。

    截至今年8月末，農業銀行2.1萬余家網點已完成適老化改造。

    在做好網點適老化服務的同時，農業銀行還特事特辦，為高齡、重病、行動不便的老年客戶提供上門服務，今年前三季度上門服務特殊群體超過18.5萬人次，有效滿足客戶的金融服務需求。

（編輯 汪世軍）