農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員周穎 李勇）“21號(hào)就要還房貸了，我這銀行卡又沒法存入錢，這可怎么辦呢？”近日，客戶周先生拿著銀行卡到農(nóng)業(yè)銀行湖北安陸支行營(yíng)業(yè)室焦急地向工作人員求助。

    該支行營(yíng)業(yè)室主任彭卓臣詢問客戶情況并從柜面查詢賬戶類型后得知，周先生使用的這張卡是其兒子的，專門用于房貸還款和日常生活支出。因當(dāng)時(shí)開立的時(shí)候?qū)儆诙愘~戶，20萬元的銀行卡使用額度已用完，導(dǎo)致其無法正常存款、扣款，存在逾期風(fēng)險(xiǎn)。而周先生的兒子因突發(fā)疾病行動(dòng)不便，目前在家中靜養(yǎng)，無法到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

    彭卓臣安撫好客戶情緒之后，決定特殊情況特殊處理，為客戶提供“零距離”上門服務(wù)。彭卓臣與內(nèi)勤行長(zhǎng)協(xié)調(diào)好行內(nèi)工作后，抽調(diào)當(dāng)班客戶經(jīng)理，迅速進(jìn)行外拓設(shè)備調(diào)試，攜帶相關(guān)承諾書，前往周先生家進(jìn)行銀行卡升級(jí)服務(wù)。在服務(wù)過程中，農(nóng)業(yè)銀行工作人員根據(jù)客戶實(shí)際需求以及相關(guān)流水證明，調(diào)整客戶銀行卡賬戶類型后，使其銀行卡能正常地存取余額。次日，在房貸扣劃成功后，周先生特地來到該支行營(yíng)業(yè)室，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員表達(dá)感謝。

    該支行表示，將繼續(xù)秉承“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持“零距離”上門服務(wù)，真正讓廣大客戶享受到更加便利、快捷的“暖心”金融服務(wù)。