農村金融時報-農金網四川訊（通訊員李思锜）為實現運營大集中“提升服務質量、提高生產效率、強化風險防控、降低運營成本”集約化改革目標，今年以來，農發行四川省分行營業部把運營大集中系統作為工作重中之重，多措并舉，全力保障運營大集中系統平穩高效運行。

    研學制度，保障落實更強

    大集中系統上線工作推廣以來，該營業部黨委高度重視，轄內各機構根據操作手冊要求，對系統上線初期遺留的存量印鑒卡建檔、管戶關系信息、重控物品管理等不規范問題進行再次梳理，在規定時限內整改完善到位，堵塞風險漏洞。同時，組織轄內支行運營、計財、客戶等相關業務人員到營業部交流座談，深入學習新的制度規定，熟悉新的業務流程，及時轉變管理理念，準確把握運營全國大集中后的管理模式和重點環節。

    總結分析，業務指導更實

    大集中系統正式上線后，該營業部隨時監測業務辦理情況，要求轄內支行在每日業務辦理前向營業部報備，營業部對易錯點進行提示，減少退件發生，如發生低級錯誤退件，則機構相關人員下班后自學大集中操作規程1小時。此外，該營業部堅持實行周報制度，每周一對上周運營大集中有關情況進行通報整改、總結分析，對本周工作進行安排部署、經驗互動，確保問題得到及時處理，在系統推廣后30天“特護期”做到“日總結、周分析”。

    經驗分享，辦理效率更高

    在運營大集中系統特護期內，該營業部與省分行運營管理處舉行座談會，匯報了大集中上線后業務辦理基本情況、客戶體驗情況，討論了大集中上線后直營業務部和運營科技部在實際操作中遇到的問題，并邀請開展過線上賬戶開立、銷戶、變更等業務的支行運營人員依次分享經驗，對相關業務的受理、操作、審核、授權等一系列流程進行分享，從而快速提高業務操作能力。

    銀企磨合，金融服務更優

    系統升級后，該營業部客戶在客戶經理上門指導下，通過手機銀行即可發起線上預約開戶，銀行在線預審核開戶資料，實現企業開戶“保姆式服務”。同時，在新系統磨合階段加強解釋疏導，按照“先外后內”的原則，及時準確合規辦理客戶提交的業務，對因業務流程變更引起的業務生疏情況，爭取客戶的理解，盡量減少客戶等待時間。

    責任編輯：李美麗