農村金融時報-農金網四川訊（通訊員羅晨輝）近日，農發行內江市資中縣支行把運營大集中系統平穩高效運行作為工作重中之重，通過“復盤”典型案例，研判問題，總結經驗，進一步提高柜面服務水平，提升客戶滿意度。

    研讀制度，學懂弄通，落實更“強”。該支行利用晨會時間，組織柜面人員學習并實時匯報運營工作情況，從業務操作細節、注意要點、業務理解等方面分享業務心得。將學習成果轉化為辦理業務和推動運營水平高質量發展的強大動力，切實提高落實規章制度的能力。

    復盤案例，查擺問題，業務更“穩”。運營全國大集中系統上線以來，該支行每日根據上級行下發的退件業務情況通報，組織柜面人員認真梳理業務流程，汲取優秀范例經驗，反思差錯典型教訓，從業務流程全周期進行分析，總結經驗，查缺補漏。堅持雙人交叉復核，有效避免因個人習慣等主觀因素出現的差錯，切實提高集中授權業務的提交質量，減少差錯率。

    集思廣益，取長補短，互動更“好”。該支行遇新業務先進行內部溝通，集思廣益，合力解決。對自身不能解決的難題，在積極向兄弟行請教先進經驗，對照標準進行改進的同時，還主動請示上級行業務骨干，進行“一對一”“點對點”的溝通學習，及時解決難點，提高工作效率。

    截至目前，該支行共辦理運營全國大集中業務56筆，系統運行情況穩定，客戶等待時間、業務自動化處理率、集中作業時效、系統聯通穩定性等各項指標均達到預期，特別是復雜的賬戶開立業務，辦理時長由原來的1.5-2小時縮短至40分鐘左右，大幅減少客戶等待時間，為支行業務高質量發展夯實基礎。

    責任編輯：楊怡明