農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊(通訊員劉圓圓)隨著金融服務(wù)手段日趨數(shù)字化、線上化，如何提升老年客戶服務(wù)便利化成為銀行業(yè)需要迫切解決的問(wèn)題。

　　日前，農(nóng)發(fā)行南京市雨花區(qū)支行根據(jù)《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見(jiàn)》要求，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)典型案例、梳理關(guān)懷方案、重申支付服務(wù)質(zhì)效提升工作重要性，力求進(jìn)一步提升老年群體金融服務(wù)獲得感。

　　該支行工作人員深入社區(qū)、商業(yè)街、集市等人員密集區(qū)域，進(jìn)行面對(duì)面宣傳，豐富老年人金融知識(shí)，通過(guò)靈活采取體驗(yàn)式宣傳等老年客戶易于理解和接受的方式，積極踐行普惠金融理念，有效提升老年客戶群體金融素養(yǎng)，并手把手幫助社區(qū)老年人能用、會(huì)用手機(jī)銀行等金融工具。

　　該支行通真實(shí)案例的講解，讓老年人系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)到電信詐騙的圈套，謹(jǐn)慎使用手機(jī)銀行，無(wú)卡取款等電子支付方式，遠(yuǎn)離電信詐騙。

　　為了更好地滿足老年客群的金融需求，該支行不斷升級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年人服務(wù)的軟硬件建設(shè)，提倡設(shè)立綠色通道或優(yōu)先窗口，提供輪椅、老花鏡、放大鏡等便利工具。同時(shí)要求營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度親和、具備耐心，對(duì)于老年客戶的支付結(jié)算業(yè)務(wù)做好重點(diǎn)關(guān)注，杜絕一味追求操作速率，為老年客戶帶去體驗(yàn)障礙。

　　下一步，農(nóng)發(fā)行雨花區(qū)支行將始終秉承“新思維 心服務(wù)”理念，為老年群體提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提升老年客戶到行體驗(yàn)感，打造有溫度、高效率、更貼心的銀行。

　　責(zé)任編輯：郝飛