本報訊 （記者楊潔）10月14日，《證券日報》記者從農業銀行獲悉，近年來，針對老年客戶群體，農業銀行積極改造網點硬件設施，優化現金使用環境，開展上門金融服務，全面提升網點適老化服務水平，用心寫好養老金融這篇“大文章”。

    據悉，農業銀行持續優化網點布局，新設網點向老年客群聚集的大型社區和街道傾斜，擴大老年客群金融服務覆蓋面，打造了一批適老化特色網點。

    農業銀行還制定網點適老化服務工作方案，提出“愛心、耐心、細心，安全性、便捷性、專業性”的服務原則，開設“尊老專柜”，優先引導老年客戶至專屬人工柜臺辦理業務。數據顯示，今年前三季度，農業銀行網點服務老年客戶6500萬人次。

    此外，農業銀行制定網點適老化服務建設指引，從適老化硬件設施、適老化家具設備、適老化服務標識等方面，進一步細化網點適老化設施標準，為老年客戶配備適老化座椅、無障礙坡道、安全性扶手、大字版標識等設備。截至8月末，農業銀行2.1萬余家網點已完成適老化改造。

    在做好網點適老化服務的同時，農業銀行特事特辦，為高齡、重病、行動不便的老年客戶提供上門服務，今年前三季度上門服務特殊群體超過18.5萬人次，有效滿足客戶的金融服務需求。

（編輯 上官夢露）