本報記者 呂東

    近日，興業銀行上線“興旅程”權益平臺，探索零售財富客戶線上成長激勵體系。“興旅程”平臺依托于興業銀行手機銀行APP，首次引入成長型游戲設計理念，圍繞客戶促活與財富成長兩大目標，開發出一套全新的零售財富客戶成長體系，促進客戶與銀行的互動關系不斷深化。

    據興業銀行北京分行介紹，“興旅程”權益平臺以“探索財富星球”為創意出發點，通過積點獎勵、抽獎等方案，吸引客戶完成“信息完善”“財富體驗”“支付進階”“資產提升”等任務，強化互動性與參與性。這一設計有別于傳統金融“銀行為主”的產品思維，充分體現了“用戶為主”的互聯網思維，以此提升客戶參與興趣與業務活躍度。

    近年來，興業銀行持續加大科技對零售金融業務的賦能，積極構建線上場景生態圈建設，強化F端（金融機構端）到C端（零售端）的連接能力，以數字化驅動精準營銷，探索零售客戶分層分類經營戰略，圍繞客戶生命周期管理強化客戶旅程，有效提升了零售客戶線上經營能力。

    一方面加強財富銷售及投顧系統建設等基礎平臺建設，通過大數據、云計算、AI技術、用戶行為標簽畫像等技術智能化運用，圍繞客戶需求提升專業資產配置能力；另一方面加強線上金融服務渠道建設，豐富拓展線上場景，推出“線上理財室”“圈子”頻道等理財經理與客戶一對一即時溝通平臺，通過數字化手段實現財富管理線上線下的全流程專業化服務，提升財富管理領域APP的用戶黏性及活躍度。

    經過近年來的數字化轉型，興業銀行零售客戶經營的線上化、數字化、智慧化服務水平不斷提升。截至2020年年末，該行手機銀行客戶已突破3700萬戶，較2019年年末增長18.2%，信用卡“好興動”APP注冊用戶達到2101萬戶，增長66%。線上活躍客戶規模的持續攀升帶動經營效率大幅提高。截至去年年底，該行網絡金融交易替代率已達96.12%，其中購買理財、基金、保險等財富類產品的線上交易筆數在全渠道占比超過95%。

（編輯 田冬）