本報記者 呂東

    日前，中國人民銀行營業管理部公布了北京地區金融機構2020年度金融消費權益保護工作評估結果，其中，浦發銀行北京分行總分排名第一，消保工作成果獲得監管部門的肯定。

    浦發銀行北京分行相關負責人對此表示，該行堅持把保護消費者權益放在首位，遵循以客戶為中心，統籌推進金融消費權益保護工作機制的建立、金融知識的宣傳教育以及金融糾紛多元化解機制的建設，將消保工作融入經營的全流程環節。

    為完善消費者權益保護的長效機制，浦發銀行北京分行將消費者權益保護理念貫穿于經營管理、產品銷售、廳堂服務等各個環節，使用數字手段建設內部消保管理考核評價平臺，量化提升消保工作品質。

    為加強金融知識的宣傳與普及，浦發銀行北京分行定期開展金融知識普及活動，針對不同金融消費群體，還組織了差異化的金融知識宣講，開展消保宣教進工地、進學校等活動，將金融知識送到消費者身邊，幫他們提升防范詐騙和維護自身合法權益的能力。

    在金融糾紛多元化解機制建設方面，該行從2020年7月嘗試與法院、北京市金融消費糾紛人民調解委員會等單位合作，嘗試推行訴源治理新模式，實現跨系統聯動，成為北京轄區“金融消費糾紛訴前調解機制”首批試點銀行。針對傳統金融糾紛，浦發銀行北京分行在業內率先推進“訴前調解+司法確認”模式，并自行探索形成了一套較為高效的流程，通過金融糾紛快速處理一體化平臺，批量化解糾紛，將往常長達半年至兩年的訴訟流程縮短至一個月，達到“程序簡、速度快”的效果。

    通過不斷創新舉措，浦發銀行北京分行持續優化消費者的金融體驗，切實履行金融消費者權益保護的法定義務，下一階段，該行將繼續創新消保工作模式，更加重視金融消費者多元性與差異化的金融需求，提升消保工作質效，為金融穩定貢獻力量。

（編輯 李波）